Termini e condizioni per partner

Benvenuto nel programma partner Nibblify Food. Leggi attentamente questi Termini e condizioni. Registrando il tuo ristorante e utilizzando l'app Nibblify Partner, accetti di essere vincolato da questi termini. Abbiamo costruito la nostra piattaforma con trasparenza, equità e successo reciproco in mente.

1. Definizioni e interpretazione

• "Partner" o "Tu": Il ristorante, l'attività alimentare o il rappresentante autorizzato che utilizza l'app Nibblify Partner
• "Piattaforma" o "Servizio": L'app mobile Nibblify Partner e i servizi web associati
• "App cliente": L'app mobile consumer Nibblify Food dove gli utenti finali ordinano cibo
• "Ordine": Un ordine di cibo effettuato da un cliente tramite l'app cliente per consegna o ritiro dal tuo ristorante
• "Commissione": La percentuale o tariffa fissa addebitata da Nibblify sugli ordini completati
• "Piano di abbonamento": Il tuo livello scelto (Starter, Growth o Pro) che determina funzionalità, tassi di commissione e livello di supporto

2. Idoneità e registrazione account

2.1 Requisiti

• Devi essere il proprietario legale o un rappresentante autorizzato del ristorante con piena autorità per stipulare questo accordo
• Il tuo ristorante deve possedere tutte le licenze, permessi e certificazioni sanitarie richieste dalle autorità locali
• Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti
• Devi fornire informazioni di registrazione accurate, attuali e complete inclusa la documentazione fiscale valida

2.2 Sicurezza dell'account

• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso
• Devi avvisarci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza
• Sei responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account
• La nostra piattaforma usa crittografia avanzata e protocolli di sicurezza, ma devi anche proteggere il tuo dispositivo e l'accesso all'account

2.3 Processo di verifica

• Tutti i nuovi account partner subiscono un processo di verifica che può richiedere 1-3 giorni lavorativi
• Possiamo richiedere documentazione aggiuntiva per verificare l'identità aziendale, la posizione e lo stato legale
• Lo stato del tuo account sarà "Verifica in sospeso" fino all'approvazione
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare candidature che non soddisfano i nostri standard di qualità o legali

3. Piani di abbonamento e prezzi

Nibblify opera con un modello di abbonamento a livelli progettato per scalare con la tua attività:

3.1 Termini di abbonamento

• Acquisti in-app: Tutti gli abbonamenti a pagamento (Growth e Pro) sono elaborati tramite acquisti in-app Apple App Store o Google Play Store
• Rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che il rinnovo automatico non sia disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione corrente
• Ciclo di fatturazione: Sarai addebitato tramite il tuo ID Apple o account Google Play alla conferma dell'acquisto
• Prova gratuita: Alcuni piani possono offrire un periodo di prova gratuito. Se non cancellato prima del termine della prova, sarai addebitato per l'abbonamento
• Cancellazione: Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account Apple o Google. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Downgrade: Se passi a un piano inferiore, perderai l'accesso alle funzionalità premium ma conserverai l'accesso alle funzionalità disponibili nel nuovo piano

3.2 Struttura delle commissioni

• Calcolo della commissione: Le commissioni sono calcolate sul subtotale dell'ordine (prima delle spese di consegna e delle tasse)
• Stato pagamento dovuto: Se i pagamenti delle commissioni sono scaduti, lo stato del tuo account può cambiare in "Pagamento dovuto" e gli ordini possono essere sospesi fino alla risoluzione
• Modifiche del tasso di commissione: Il tuo tasso di commissione è determinato dal tuo piano di abbonamento attivo. I tassi sono bloccati per la durata del periodo di fatturazione
• Programma di pagamento: I guadagni vengono tipicamente pagati ogni 7 giorni, meno le commissioni applicabili e le spese

4. Gestione degli ordini e operazioni

4.1 Accettazione dell'ordine

• Hai il pieno controllo per accettare o rifiutare gli ordini in arrivo
• Gli ordini devono essere accettati o rifiutati entro 5 minuti dal ricevimento della notifica
• Rifiuti ripetuti possono influire negativamente sulla tua visibilità e classifica sulla piattaforma
• Puoi mettere in pausa temporaneamente gli ordini abilitando la "Modalità Occupato" o impostando il tuo stato su "Chiuso"

4.2 Preparazione e qualità del cibo

• Sei l'unico responsabile della preparazione del cibo, della qualità, della sicurezza e degli standard di igiene
• Tutto il cibo deve rispettare le normative sanitarie locali e le leggi sulla sicurezza alimentare
• Devi rappresentare accuratamente ingredienti, allergeni e informazioni nutrizionali nel tuo menu
• I tempi di preparazione comunicati ai clienti devono essere realistici e rispettati

4.3 Gestione del menu

• Sei responsabile di mantenere il tuo menu aggiornato con prezzi, descrizioni e disponibilità accurati
• Gli articoli del menu contrassegnati come "Esauriti" devono essere aggiornati in tempo reale
• Le foto di alta qualità sono incoraggiate; immagini fuorvianti possono comportare reclami dei clienti e revisione dell'account
• È disponibile il supporto menu multilingua; le traduzioni dovrebbero essere accurate
• Le opzioni di layout del menu includono Lista, Griglia, Big Card e visualizzazioni Compatte

4.4 Orari di lavoro e date speciali

• Devi impostare e mantenere orari operativi accurati
• Date speciali (festività, eventi) possono essere configurate con orari di lavoro personalizzati
• La piattaforma gestisce automaticamente la gestione del fuso orario
• Puoi mettere in pausa temporaneamente gli ordini senza cambiare gli orari di lavoro usando la funzione "Modalità Occupato"

5. Consegna e gestione dei rider

5.1 Opzioni di consegna

• Consegna autogestita: Puoi gestire la tua flotta di consegna usando il sistema di gestione dei rider
• Prezzi di consegna: Scegli tra modelli di prezzo fissi, basati sulla distanza o a fasce
• Zone di consegna: Definisci la tua distanza massima di consegna e le città/CAP consentiti
• Consegna gratuita: Offri opzionalmente consegna gratuita per ordini sopra un valore minimo

5.2 Verifica dei rider

• Tutti i rider devono caricare documenti validi: patente di guida, carta d'identità, assicurazione del veicolo
• Stato di verifica del rider: Caricamento in sospeso → Revisione in sospeso → Verificato/Rifiutato
• Sei responsabile della verifica dei documenti dei rider e di assicurarti che siano aggiornati
• I rider con documenti scaduti saranno automaticamente sospesi fino all'aggiornamento
• Devi mantenere informazioni accurate sul veicolo (tipo, targa, colore, modello)

5.3 Ordini con ritiro

• Puoi abilitare l'opzione "Ritiro" per i clienti che preferiscono ritirare gli ordini personalmente
• Imposta tempi di preparazione accurati per gli ordini con ritiro
• Assicurati che gli ordini siano pronti all'ora di ritiro comunicata

6. Strumenti di marketing e promozionali

6.1 Offerte e coupon (piani Growth e Pro)

• Tipi di sconto: Percentuale, importo fisso, consegna gratuita, 1+1
• Pubblici target: Tutti gli utenti, solo nuovi utenti, utenti VIP
• Ambito dell'offerta: Intero ordine, articoli specifici, categorie specifiche
• Pianificazione: Imposta date di inizio/fine e giorni attivi della settimana
• Sei responsabile di onorare tutte le promozioni attive mostrate sulla pagina del tuo ristorante

6.2 Campagne marketing (solo piano Pro)

• Invia notifiche push ai clienti che hanno ordinato dal tuo ristorante
• Il contenuto delle campagne deve rispettare le nostre linee guida di marketing (no spam, false dichiarazioni o contenuti offensivi)
• L'uso eccessivo o abusivo degli strumenti di marketing può comportare la sospensione delle funzionalità

6.3 Branding personalizzato (solo piano Pro)

• Personalizza i colori del tema e l'aspetto del tuo ristorante nell'app cliente
• Carica immagini di copertina e foto della galleria di alta qualità
• Ricevi un "Badge verificato" per migliorare fiducia e credibilità

7. Analisi e reportistica

• Analisi giornaliere: Monitora vendite totali, vendite nette, ordini completati, ordini annullati, vendite perse
• Insight orari: Visualizza vendite e volume degli ordini per ora (heatmap per Growth e Pro)
• Articoli top: Identifica i tuoi articoli del menu con le migliori performance
• Valore medio dell'ordine e tasso di rifiuto: Monitora gli indicatori chiave di performance
• Analisi per intervallo di date: Unisci e confronta dati su più giorni (Growth e Pro)
• I dati analitici sono forniti "così come sono" e dovrebbero essere usati a scopo informativo per ottimizzare le tue operazioni

8. Recensioni e feedback dei clienti

• I clienti possono lasciare recensioni, valutazioni e foto per gli ordini completati
• Le recensioni sono acquisti verificati e non possono essere eliminate, ma puoi rispondervi
• La tua valutazione complessiva e distribuzione delle stelle sono pubblicamente visibili
• Rispondere alle recensioni in modo professionale può migliorare la percezione e la fedeltà dei clienti
• Recensioni false, manipolazione delle recensioni o recensioni incentivate sono strettamente vietate e possono comportare la sospensione dell'account

9. Contenuti e proprietà intellettuale

9.1 I tuoi contenuti

• Mantieni la proprietà di immagini del ristorante, loghi, foto del menu, video e descrizioni
• Caricando contenuti, concedi a Nibblify una licenza mondiale e gratuita per mostrarli sulle nostre piattaforme rivolte al cliente
• Dichiari di possedere o avere i diritti necessari su tutti i contenuti che carichi
• Ti è vietato caricare contenuti illegali, offensivi, lesivi o fuorvianti

9.2 Proprietà intellettuale della piattaforma

• Nibblify mantiene tutti i diritti sulla piattaforma, design dell'app, codice, branding e marchi
• Non puoi reverse engineerare, copiare o creare opere derivate dalla piattaforma

10. Sospensione e risoluzione dell'account

10.1 Motivi di sospensione

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account immediatamente, senza preavviso, se:

• Violi questi Termini e condizioni o qualsiasi legge applicabile
• Ti impegni in attività fraudolente o fornisci informazioni false
• Non mantieni qualità, sicurezza o standard igienici del cibo
• Ricevi reclami eccessivi dai clienti o valutazioni negative
• Non paghi le commissioni applicabili o le quote di abbonamento (stato: "Pagamento dovuto")
• Abusi delle funzionalità della piattaforma, inclusi strumenti di marketing o gestione dei rider
• Operi senza licenze o permessi validi

10.2 Stato dell'account

• Verifica in sospeso: Nuovi account in revisione
• Attivo: Accesso completo a tutte le funzionalità in base all'abbonamento
• Sospeso: Restrizione temporanea per violazioni della politica; può essere ripristinato dopo la risoluzione
• Rifiutato: Candidatura rifiutata per mancato rispetto degli standard
• Pagamento dovuto: Pagamenti delle commissioni scaduti; gli ordini possono essere sospesi
• Chiuso definitivamente: Account terminato dal partner o da Nibblify

10.3 Risoluzione volontaria

• Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento tramite Impostazioni > Account > Elimina account
• Alla chiusura dell'account, perderai immediatamente l'accesso alla piattaforma
• I pagamenti in sospeso saranno elaborati secondo il programma di pagamento regolare
• I rimborsi dell'abbonamento (se presenti) sono soggetti alle politiche di rimborso Apple/Google

11. Responsabilità e disclaimer

11.1 Disponibilità della piattaforma

• L'app è fornita su base "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE"
• Non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori
• La manutenzione programmata e gli aggiornamenti saranno comunicati in anticipo quando possibile

11.2 Limitazione di responsabilità

• Nibblify non è responsabile di danni indiretti, consequenziali o punitivi derivanti dal tuo utilizzo della piattaforma
• Sei l'unico responsabile della sicurezza, qualità e conformità del cibo alle normative sanitarie
• Non siamo responsabili di controversie con i clienti, problemi con i rider o ritardi di consegna causati da fattori esterni
• La nostra responsabilità totale non eccederà le commissioni pagate da te nei 12 mesi precedenti la richiesta

11.3 Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne Nibblify da qualsiasi richiesta, danno o spesa (incluse le spese legali) derivante da:

• La tua violazione di questi Termini
• Incidenti di sicurezza alimentare, violazioni del codice sanitario o reazioni allergiche
• Incidenti dei rider o problemi di consegna causati dalla tua negligenza
• Violazione della proprietà intellettuale o uso improprio dei dati dei clienti

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

• Legge applicabile: Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Francia
• Giurisdizione: Qualsiasi controversia derivante da questi Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Parigi, Francia
• Arbitrato: Per controversie sotto i 10.000 €, le parti accettano di tentare la mediazione prima del contenzioso

13. Modifiche ai termini

• Possiamo aggiornare periodicamente questi Termini per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, tecnologia o requisiti legali
• Sarai informato di cambiamenti significativi via email o notifica in-app
• Il tuo uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati
• Se non sei d'accordo con i Termini aggiornati, devi smettere di utilizzare il servizio e chiudere il tuo account

14. Informazioni di contatto

Per domande, supporto o richieste di partnership, contattaci: