Termini e condizioni per partner

Benvenuto nel programma partner Nibblify Food. Leggi attentamente questi Termini e condizioni. Registrando il tuo ristorante e utilizzando l'app Nibblify Partner, accetti di essere vincolato da questi termini. Abbiamo costruito la nostra piattaforma con trasparenza, equità e successo reciproco in mente.

1. Definizioni e interpretazione

• "Partner" o "Tu": Il ristorante, l'attività alimentare o il rappresentante autorizzato che utilizza l'app Nibblify Partner
• "Piattaforma" o "Servizio": L'app mobile Nibblify Partner e i servizi web associati
• "App cliente": L'app mobile consumer Nibblify Food dove gli utenti finali ordinano cibo
• "Ordine": Un ordine di cibo effettuato da un cliente tramite l'app cliente per consegna o ritiro dal tuo ristorante
• "Commissione": La percentuale o tariffa fissa addebitata da Nibblify sugli ordini completati
• "Piano di abbonamento": Il tuo livello scelto (Starter, Growth o Pro) che determina funzionalità, tassi di commissione e livello di supporto

2. Idoneità e registrazione account

2.1 Requisiti

• Devi essere il proprietario legale o un rappresentante autorizzato del ristorante con piena autorità per stipulare questo accordo
• Il tuo ristorante deve possedere tutte le licenze, permessi e certificazioni sanitarie richieste dalle autorità locali
• Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti
• Devi fornire informazioni di registrazione accurate, attuali e complete inclusa la documentazione fiscale valida

2.2 Sicurezza dell'account

• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso
• Devi avvisarci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza
• Sei responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account
• La nostra piattaforma usa crittografia avanzata e protocolli di sicurezza, ma devi anche proteggere il tuo dispositivo e l'accesso all'account

2.3 Processo di verifica

• Tutti i nuovi account partner subiscono un processo di verifica che può richiedere 1-3 giorni lavorativi
• Possiamo richiedere documentazione aggiuntiva per verificare l'identità aziendale, la posizione e lo stato legale
• Lo stato del tuo account sarà "Verifica in sospeso" fino all'approvazione
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare candidature che non soddisfano i nostri standard di qualità o legali

3. Piani di abbonamento e prezzi

Nibblify opera con un modello di abbonamento a livelli progettato per scalare con la tua attività:

3.1 Termini di abbonamento

• Acquisti in-app: Tutti gli abbonamenti a pagamento (Growth e Pro) sono elaborati tramite acquisti in-app Apple App Store o Google Play Store
• Rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che il rinnovo automatico non sia disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione corrente
• Ciclo di fatturazione: Sarai addebitato tramite il tuo ID Apple o account Google Play alla conferma dell'acquisto
• Prova gratuita: Non è richiesta alcuna carta di pagamento per iniziare la prova gratuita di 90 giorni. Al termine della prova, non viene addebitato automaticamente alcun pagamento. Un ristorante che sceglie di continuare deve selezionare attivamente Starter, Growth o Pro e fornire il metodo di pagamento richiesto.
• Cancellazione: Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account Apple o Google. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Downgrade: Se passi a un piano inferiore, perderai l'accesso alle funzionalità premium ma conserverai l'accesso alle funzionalità disponibili nel nuovo piano

3.2 Struttura delle commissioni

• Calcolo della commissione: Le commissioni sono calcolate sul subtotale dell'ordine (prima delle spese di consegna e delle tasse)
• Stato pagamento dovuto: Se i pagamenti delle commissioni sono scaduti, lo stato del tuo account può cambiare in "Pagamento dovuto" e gli ordini possono essere sospesi fino alla risoluzione
• Modifiche del tasso di commissione: Il tuo tasso di commissione è determinato dal tuo piano di abbonamento attivo. I tassi sono bloccati per la durata del periodo di fatturazione
• Programma di pagamento: I guadagni vengono tipicamente pagati ogni 7 giorni, meno le commissioni applicabili e le spese

4. Gestione degli ordini e operazioni

4.1 Accettazione dell'ordine

• Hai il pieno controllo per accettare o rifiutare gli ordini in arrivo
• Gli ordini devono essere accettati o rifiutati entro 5 minuti dal ricevimento della notifica
• Rifiuti ripetuti possono influire negativamente sulla tua visibilità e classifica sulla piattaforma
• Puoi mettere in pausa temporaneamente gli ordini abilitando la "Modalità Occupato" o impostando il tuo stato su "Chiuso"

4.2 Preparazione e qualità del cibo

• Sei l'unico responsabile della preparazione del cibo, della qualità, della sicurezza e degli standard di igiene
• Tutto il cibo deve rispettare le normative sanitarie locali e le leggi sulla sicurezza alimentare
• Devi rappresentare accuratamente ingredienti, allergeni e informazioni nutrizionali nel tuo menu
• I tempi di preparazione comunicati ai clienti devono essere realistici e rispettati

4.3 Gestione del menu

• Sei responsabile di mantenere il tuo menu aggiornato con prezzi, descrizioni e disponibilità accurati
• Gli articoli del menu contrassegnati come "Esauriti" devono essere aggiornati in tempo reale
• Le foto di alta qualità sono incoraggiate; immagini fuorvianti possono comportare reclami dei clienti e revisione dell'account
• È disponibile il supporto menu multilingua; le traduzioni dovrebbero essere accurate
• Le opzioni di layout del menu includono Lista, Griglia, Big Card e visualizzazioni Compatte

4.4 Orari di lavoro e date speciali

• Devi impostare e mantenere orari operativi accurati
• Date speciali (festività, eventi) possono essere configurate con orari di lavoro personalizzati
• La piattaforma gestisce automaticamente la gestione del fuso orario
• Puoi mettere in pausa temporaneamente gli ordini senza cambiare gli orari di lavoro usando la funzione "Modalità Occupato"

5. Consegna e gestione dei rider

5.1 Opzioni di consegna

• Consegna autogestita: Puoi gestire la tua flotta di consegna usando il sistema di gestione dei rider
• Prezzi di consegna: Scegli tra modelli di prezzo fissi, basati sulla distanza o a fasce
• Zone di consegna: Definisci la tua distanza massima di consegna e le città/CAP consentiti
• Consegna gratuita: Offri opzionalmente consegna gratuita per ordini sopra un valore minimo

5.2 Verifica dei rider

• Tutti i rider devono caricare documenti validi: patente di guida, carta d'identità, assicurazione del veicolo
• Stato di verifica del rider: Caricamento in sospeso → Revisione in sospeso → Verificato/Rifiutato
• Sei responsabile della verifica dei documenti dei rider e di assicurarti che siano aggiornati
• I rider con documenti scaduti saranno automaticamente sospesi fino all'aggiornamento
• Devi mantenere informazioni accurate sul veicolo (tipo, targa, colore, modello)

5.3 Ordini con ritiro

• Puoi abilitare l'opzione "Ritiro" per i clienti che preferiscono ritirare gli ordini personalmente
• Imposta tempi di preparazione accurati per gli ordini con ritiro
• Assicurati che gli ordini siano pronti all'ora di ritiro comunicata

6. Strumenti di marketing e promozionali

6.1 Offerte e coupon (piani Growth e Pro)

• Tipi di sconto: Percentuale, importo fisso, consegna gratuita, 1+1
• Pubblici target: Tutti gli utenti, solo nuovi utenti, utenti VIP
• Ambito dell'offerta: Intero ordine, articoli specifici, categorie specifiche
• Pianificazione: Imposta date di inizio/fine e giorni attivi della settimana
• Sei responsabile di onorare tutte le promozioni attive mostrate sulla pagina del tuo ristorante

6.2 Campagne marketing (solo piano Pro)

• Invia notifiche push ai clienti che hanno ordinato dal tuo ristorante
• Il contenuto delle campagne deve rispettare le nostre linee guida di marketing (no spam, false dichiarazioni o contenuti offensivi)
• L'uso eccessivo o abusivo degli strumenti di marketing può comportare la sospensione delle funzionalità

6.3 Branding personalizzato (solo piano Pro)

• Personalizza i colori del tema e l'aspetto del tuo ristorante nell'app cliente
• Carica immagini di copertina e foto della galleria di alta qualità
• Ricevi un "Badge verificato" per migliorare fiducia e credibilità

7. Analisi e reportistica

• Analisi giornaliere: Monitora vendite totali, vendite nette, ordini completati, ordini annullati, vendite perse
• Insight orari: Visualizza vendite e volume degli ordini per ora (heatmap per Growth e Pro)
• Articoli top: Identifica i tuoi articoli del menu con le migliori performance
• Valore medio dell'ordine e tasso di rifiuto: Monitora gli indicatori chiave di performance
• Analisi per intervallo di date: Unisci e confronta dati su più giorni (Growth e Pro)
• I dati analitici sono forniti "così come sono" e dovrebbero essere usati a scopo informativo per ottimizzare le tue operazioni

8. Recensioni e feedback dei clienti

• I clienti possono lasciare recensioni, valutazioni e foto per gli ordini completati
• Le recensioni sono acquisti verificati e non possono essere eliminate, ma puoi rispondervi
• La tua valutazione complessiva e distribuzione delle stelle sono pubblicamente visibili
• Rispondere alle recensioni in modo professionale può migliorare la percezione e la fedeltà dei clienti
• Recensioni false, manipolazione delle recensioni o recensioni incentivate sono strettamente vietate e possono comportare la sospensione dell'account

9. Contenuti e proprietà intellettuale

9.1 I tuoi contenuti

• Mantieni la proprietà di immagini del ristorante, loghi, foto del menu, video e descrizioni
• Caricando contenuti, concedi a Nibblify una licenza mondiale e gratuita per mostrarli sulle nostre piattaforme rivolte al cliente
• Dichiari di possedere o avere i diritti necessari su tutti i contenuti che carichi
• Ti è vietato caricare contenuti illegali, offensivi, lesivi o fuorvianti

9.2 Proprietà intellettuale della piattaforma

• Nibblify mantiene tutti i diritti sulla piattaforma, design dell'app, codice, branding e marchi
• Non puoi reverse engineerare, copiare o creare opere derivate dalla piattaforma

10. Sospensione e risoluzione dell'account

10.1 Motivi di sospensione

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account immediatamente, senza preavviso, se:

• Violi questi Termini e condizioni o qualsiasi legge applicabile
• Ti impegni in attività fraudolente o fornisci informazioni false
• Non mantieni qualità, sicurezza o standard igienici del cibo
• Ricevi reclami eccessivi dai clienti o valutazioni negative
• Non paghi le commissioni applicabili o le quote di abbonamento (stato: "Pagamento dovuto")
• Abusi delle funzionalità della piattaforma, inclusi strumenti di marketing o gestione dei rider
• Operi senza licenze o permessi validi

10.2 Stato dell'account

• Verifica in sospeso: Nuovi account in revisione
• Attivo: Accesso completo a tutte le funzionalità in base all'abbonamento
• Sospeso: Restrizione temporanea per violazioni della politica; può essere ripristinato dopo la risoluzione
• Rifiutato: Candidatura rifiutata per mancato rispetto degli standard
• Pagamento dovuto: Pagamenti delle commissioni scaduti; gli ordini possono essere sospesi
• Chiuso definitivamente: Account terminato dal partner o da Nibblify

10.3 Risoluzione volontaria

• Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento tramite Impostazioni > Account > Elimina account
• Alla chiusura dell'account, perderai immediatamente l'accesso alla piattaforma
• I pagamenti in sospeso saranno elaborati secondo il programma di pagamento regolare
• I rimborsi dell'abbonamento (se presenti) sono soggetti alle politiche di rimborso Apple/Google

11. Responsabilità e disclaimer

11.1 Disponibilità della piattaforma

• L'app è fornita su base "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE"
• Non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori
• La manutenzione programmata e gli aggiornamenti saranno comunicati in anticipo quando possibile

11.2 Limitazione di responsabilità

• Nibblify non è responsabile di danni indiretti, consequenziali o punitivi derivanti dal tuo utilizzo della piattaforma
• Sei l'unico responsabile della sicurezza, qualità e conformità del cibo alle normative sanitarie
• Non siamo responsabili di controversie con i clienti, problemi con i rider o ritardi di consegna causati da fattori esterni
• La nostra responsabilità totale non eccederà le commissioni pagate da te nei 12 mesi precedenti la richiesta

11.3 Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne Nibblify da qualsiasi richiesta, danno o spesa (incluse le spese legali) derivante da:

• La tua violazione di questi Termini
• Incidenti di sicurezza alimentare, violazioni del codice sanitario o reazioni allergiche
• Incidenti dei rider o problemi di consegna causati dalla tua negligenza
• Violazione della proprietà intellettuale o uso improprio dei dati dei clienti

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

• Legge applicabile: Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Francia
• Giurisdizione: Qualsiasi controversia derivante da questi Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Parigi, Francia
• Arbitrato: Per controversie sotto i 10.000 €, le parti accettano di tentare la mediazione prima del contenzioso

13. Modifiche ai termini

• Possiamo aggiornare periodicamente questi Termini per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, tecnologia o requisiti legali
• Sarai informato di cambiamenti significativi via email o notifica in-app
• Il tuo uso continuato della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati
• Se non sei d'accordo con i Termini aggiornati, devi smettere di utilizzare il servizio e chiudere il tuo account

14. Informazioni di contatto

Per domande, supporto o richieste di partnership, contattaci: