Partner Şartları ve Koşulları

Nibblify Food Partner Programı'na hoş geldiniz. Lütfen bu Şartlar ve Koşulları dikkatlice okuyun. Restoranınızı kaydederek ve Nibblify Partner uygulamasını kullanarak bu şartlara bağlı olmayı kabul edersiniz. Platformumuzu şeffaflık, adalet ve karşılıklı başarı düşünülerek oluşturduk.

1. Tanımlar ve Yorum

• "Partner" veya "Siz": Nibblify Partner uygulamasını kullanan restoran, yemek işletmesi veya yetkili temsilci
• "Platform" veya "Hizmet": Nibblify Partner mobil uygulaması ve ilgili web hizmetleri
• "Müşteri Uygulaması": Son kullanıcıların yemek sipariş ettiği Nibblify Food tüketiciye yönelik mobil uygulama
• "Sipariş": Bir müşteri tarafından Müşteri Uygulaması üzerinden restoranınızdan teslimat veya gel-al için verilen bir yemek siparişi
• "Komisyon": Tamamlanan siparişlerde Nibblify tarafından alınan yüzde veya sabit ücret
• "Abonelik Planı": Özellikleri, komisyon oranlarını ve destek düzeyini belirleyen seçtiğiniz kademe (Starter, Growth veya Pro)

2. Uygunluk ve Hesap Kaydı

2.1 Gereksinimler

• Bu anlaşmaya girme tam yetkisine sahip restoranın yasal sahibi veya yetkili temsilcisi olmalısınız
• Restoranınız, yerel makamların gerektirdiği tüm gerekli lisanslara, izinlere ve sağlık sertifikalarına sahip olmalıdır
• En az 18 yaşında olmalı ve bağlayıcı sözleşmelere girme yasal yeteneğine sahip olmalısınız
• Geçerli vergi belgeleri dahil olmak üzere doğru, güncel ve eksiksiz kayıt bilgileri sağlamalısınız

2.2 Hesap Güvenliği

• Giriş kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumaktan siz sorumlusunuz
• Herhangi bir yetkisiz erişimi veya güvenlik ihlalini derhal bize bildirmelisiniz
• Hesabınız altında gerçekleşen tüm etkinliklerden sorumlusunuz
• Platformumuz gelişmiş şifreleme ve güvenlik protokolleri kullanır, ancak cihazınızı ve hesap erişiminizi de korumalısınız

2.3 Doğrulama Süreci

• Tüm yeni partner hesapları 1-3 iş günü sürebilecek bir doğrulama sürecinden geçer
• İşletme kimliğinizi, konumunuzu ve yasal durumunuzu doğrulamak için ek belgeler talep edebiliriz
• Hesap durumunuz onaylanana kadar "Doğrulama Bekliyor" olacaktır
• Kalite veya yasal standartlarımızı karşılamayan başvuruları reddetme hakkımızı saklı tutarız

3. Abonelik Planları ve Fiyatlandırma

Nibblify, işinizle ölçeklendirilecek şekilde tasarlanmış kademeli bir abonelik modelinde faaliyet gösterir:

3.1 Abonelik Şartları

• Uygulama İçi Satın Alımlar: Tüm ücretli abonelikler (Growth ve Pro) Apple App Store veya Google Play Store Uygulama İçi Satın Alımlar aracılığıyla işlenir
• Otomatik Yenileme: Abonelikler, mevcut fatura döneminin sona ermesinden en az 24 saat önce otomatik yenileme kapatılmadıkça otomatik olarak yenilenir
• Fatura Döngüsü: Satın alma onayında Apple ID veya Google Play hesabınız üzerinden ücretlendirileceksiniz
• Ücretsiz Deneme: Bazı planlar ücretsiz deneme süresi sunabilir. Deneme bitmeden iptal edilmezse abonelik için ücretlendirileceksiniz
• İptal: Aboneliğinizi Apple veya Google hesap ayarlarınız üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer
• Düşürmeler: Daha düşük bir plana düşerseniz, premium özelliklere erişiminizi kaybeder ancak yeni planınızda bulunan özelliklere erişiminizi korursunuz

3.2 Komisyon Yapısı

• Komisyon Hesaplama: Komisyonlar sipariş alt toplamı üzerinden (teslimat ücretleri ve vergiler hariç) hesaplanır
• Ödeme Vadesi Durumu: Komisyon ödemeleri gecikirse, hesap durumunuz "Ödeme Vadesi" olarak değişebilir ve çözülene kadar siparişler duraklatılabilir
• Komisyon Oranı Değişiklikleri: Komisyon oranınız aktif abonelik planınız tarafından belirlenir. Oranlar fatura döneminizin süresi boyunca kilitlidir
• Ödeme Programı: Kazançlar genellikle 7 günde bir, geçerli komisyonlar ve ücretler düşülerek ödenir

4. Sipariş Yönetimi ve Operasyon

4.1 Sipariş Kabulü

• Gelen siparişleri kabul etme veya reddetme tam kontrolünüz var
• Siparişler bildirimi aldıktan sonraki 5 dakika içinde kabul edilmeli veya reddedilmelidir
• Tekrarlanan retler platformdaki görünürlüğünüzü ve sıralamanızı olumsuz etkileyebilir
• "Yoğun Mod"u etkinleştirerek veya durumunuzu "Kapalı" olarak ayarlayarak siparişleri geçici olarak duraklatabilirsiniz

4.2 Yemek Hazırlama ve Kalite

• Yemek hazırlama, kalite, güvenlik ve hijyen standartlarından yalnızca siz sorumlusunuz
• Tüm yemekler yerel sağlık düzenlemelerine ve gıda güvenliği yasalarına uymalıdır
• Menünüzde içerikleri, alerjenleri ve besin değeri bilgilerini doğru şekilde temsil etmelisiniz
• Müşterilere bildirilen hazırlık süreleri gerçekçi olmalı ve bunlara uyulmalıdır

4.3 Menü Yönetimi

• Menünüzü doğru fiyatlar, açıklamalar ve kullanılabilirlikle güncel tutmaktan sorumlusunuz
• "Tükendi" olarak işaretlenen menü öğeleri gerçek zamanlı güncellenmelidir
• Yüksek kaliteli fotoğraflar teşvik edilir; yanıltıcı görseller müşteri şikayetleri ve hesap incelemesine yol açabilir
• Çok dilli menü desteği mevcuttur; çeviriler doğru olmalıdır
• Menü düzeni seçenekleri Liste, Izgara, Büyük Kart ve Kompakt görünümleri içerir

4.4 Çalışma Saatleri ve Özel Tarihler

• Doğru çalışma saatlerini ayarlamanız ve sürdürmeniz gerekir
• Özel tarihler (tatiller, etkinlikler) özel çalışma saatleriyle yapılandırılabilir
• Platform saat dilimi yönetimini otomatik olarak halleder
• "Yoğun Mod" özelliğini kullanarak çalışma saatlerinizi değiştirmeden siparişleri geçici olarak duraklatabilirsiniz

5. Teslimat ve Kurye Yönetimi

5.1 Teslimat Seçenekleri

• Kendi Kendine Yönetilen Teslimat: Kurye yönetim sistemini kullanarak kendi teslimat filonuzu yönetebilirsiniz
• Teslimat Fiyatlandırması: Sabit, Mesafeye dayalı veya Kademeli fiyatlandırma modellerinden seçim yapın
• Teslimat Bölgeleri: Maksimum teslimat mesafenizi ve izin verilen şehirleri/posta kodlarını tanımlayın
• Ücretsiz Teslimat: İsteğe bağlı olarak minimum değerin üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat sunun

5.2 Kurye Doğrulaması

• Tüm kuryeler geçerli belgeler yüklemelidir: sürücü belgesi, kimlik kartı, araç sigortası
• Kurye doğrulama durumu: Yükleme Bekliyor → İnceleme Bekliyor → Doğrulandı/Reddedildi
• Kurye belgelerini doğrulamak ve güncel olduklarından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır
• Süresi geçmiş belgelere sahip kuryeler güncellenene kadar otomatik olarak askıya alınacaktır
• Doğru araç bilgilerini (tür, plaka numarası, renk, model) sürdürmelisiniz

5.3 Gel-Al Siparişleri

• Siparişleri kendileri almayı tercih eden müşteriler için "Gel-Al" seçeneğini etkinleştirebilirsiniz
• Gel-al siparişleri için doğru hazırlık süreleri ayarlayın
• Siparişlerin iletilen gel-al zamanında hazır olduğundan emin olun

6. Pazarlama ve Promosyon Araçları

6.1 Teklifler ve Kuponlar (Growth ve Pro Planlar)

• İndirim Türleri: Yüzde, Sabit Tutar, Ücretsiz Teslimat, Bir Al Bir Bedava
• Hedef Kitleler: Tüm Kullanıcılar, Yalnızca Yeni Kullanıcılar, VIP Kullanıcılar
• Teklif Kapsamı: Tüm Sipariş, Belirli Ürünler, Belirli Kategoriler
• Programlama: Başlangıç/bitiş tarihleri ve haftanın aktif günlerini ayarlayın
• Restoran sayfanızda gösterilen tüm aktif promosyonlara uymaktan sorumlusunuz

6.2 Pazarlama Kampanyaları (Yalnızca Pro Plan)

• Restoranınızdan sipariş veren müşterilere push bildirimleri gönderin
• Kampanya içeriği pazarlama kurallarımıza uymalıdır (spam, sahte iddialar veya rahatsız edici içerik yok)
• Pazarlama araçlarının aşırı veya suistimal edici kullanımı özellik askıya alınmasına yol açabilir

6.3 Özel Markalama (Yalnızca Pro Plan)

• Müşteri uygulamasında restoranınızın tema renklerini ve görünümünü özelleştirin
• Yüksek kaliteli kapak görselleri ve galeri fotoğrafları yükleyin
• Güveni ve itibarı artırmak için "Doğrulanmış Rozet" alın

7. Analizler ve Raporlama

• Günlük Analizler: Toplam satışları, net satışları, tamamlanan siparişleri, iptal edilen siparişleri, kaybedilen satışları takip edin
• Saatlik İçgörüler: Saate göre satışları ve sipariş hacmini görüntüleyin (Growth ve Pro için ısı haritaları)
• En Çok Satan Ürünler: En iyi performans gösteren menü öğelerinizi belirleyin
• Ortalama Sipariş Değeri ve Ret Oranı: Temel performans göstergelerini izleyin
• Tarih Aralığı Analizi: Birden çok güne ait verileri birleştirin ve karşılaştırın (Growth ve Pro)
• Analiz verileri "olduğu gibi" sağlanır ve operasyonlarınızı optimize etmek için bilgi amaçlı kullanılmalıdır

8. Yorumlar ve Müşteri Geri Bildirimi

• Müşteriler tamamlanan siparişler için yorumlar, derecelendirmeler ve fotoğraflar bırakabilir
• Yorumlar doğrulanmış satın almalardır ve silinemez, ancak onlara yanıt verebilirsiniz
• Genel puanınız ve yıldız dağılımınız kamuya açık olarak görünür
• Yorumlara profesyonelce yanıt vermek müşteri algısını ve sadakatini iyileştirebilir
• Sahte yorumlar, yorum manipülasyonu veya teşvikli yorumlar kesinlikle yasaktır ve hesap askıya alınmasına yol açabilir

9. İçerik ve Fikri Mülkiyet

9.1 İçeriğiniz

• Restoran resimlerinin, logolarının, menü fotoğraflarının, videolarının ve açıklamalarının sahipliğini elinizde tutarsınız
• İçerik yükleyerek, müşteriye yönelik platformlarımızda görüntülemek için Nibblify'a dünya çapında, telifsiz bir lisans verirsiniz
• Yüklediğiniz tüm içeriğe sahip olduğunuzu veya gerekli haklara sahip olduğunuzu beyan edersiniz
• Yasadışı, rahatsız edici, ihlal edici veya yanıltıcı içerik yüklemekten yasaklısınız

9.2 Platform Fikri Mülkiyeti

• Nibblify, platform, uygulama tasarımı, kod, markalama ve ticari markaların tüm haklarını elinde tutar
• Platformun tersine mühendisliğini yapamaz, kopyalayamaz veya türev çalışmalar oluşturamazsınız

10. Hesap Askıya Alma ve Fesih

10.1 Askıya Alma Nedenleri

Aşağıdaki durumlarda, önceden bildirimde bulunmaksızın hesabınızı derhal askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız:

• Bu Şartlar ve Koşulları veya geçerli yasaları ihlal etmek
• Sahte etkinliklere girişmek veya yanlış bilgi sağlamak
• Yemek kalitesi, güvenlik veya hijyen standartlarını sürdürmemek
• Aşırı müşteri şikayeti veya olumsuz derecelendirme almak
• Geçerli komisyonları veya abonelik ücretlerini ödememek (durum: "Ödeme Vadesi")
• Pazarlama araçları veya kurye yönetimi dahil platform özelliklerini suistimal etmek
• Geçerli lisanslar veya izinler olmadan faaliyet göstermek

10.2 Hesap Durumu

• Doğrulama Bekliyor: İnceleme altındaki yeni hesaplar
• Aktif: Aboneliğe dayalı tüm özelliklere tam erişim
• Askıya Alındı: Politika ihlalleri nedeniyle geçici kısıtlama; çözümden sonra geri alınabilir
• Reddedildi: Standartları karşılamadığı için reddedilen başvuru
• Ödeme Vadesi: Gecikmiş komisyon ödemeleri; siparişler duraklatılabilir
• Kalıcı Olarak Kapatıldı: Partner veya Nibblify tarafından feshedilen hesap

10.3 Gönüllü Fesih

• Ayarlar > Hesap > Hesabı Sil üzerinden hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz
• Hesap kapatma sonrasında platforma erişiminizi derhal kaybedersiniz
• Bekleyen ödemeler düzenli ödeme programına göre işlenecektir
• Abonelik iadeleri (varsa) Apple/Google iade politikalarına tabidir

11. Yükümlülük ve Sorumluluk Reddi

11.1 Platform Kullanılabilirliği

• Uygulama "OLDUĞU GİBİ" ve "MEVCUT OLDUĞU GİBİ" sunulur
• Kesintisiz veya hatasız hizmet garanti etmiyoruz
• Planlı bakım ve güncellemeler mümkün olduğunda önceden bildirilecektir

11.2 Yükümlülük Sınırlaması

• Nibblify, platformu kullanımınızdan kaynaklanan dolaylı, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezalandırıcı zararlardan sorumlu değildir
• Yemek güvenliği, kalitesi ve sağlık düzenlemelerine uyumdan yalnızca siz sorumlusunuz
• Dış etkenlerden kaynaklanan müşteri anlaşmazlıkları, kurye sorunları veya teslimat gecikmelerinden sorumlu değiliz
• Toplam yükümlülüğümüz, talepten önceki 12 ay içinde sizin tarafınızdan ödenen komisyonları aşamaz

11.3 Tazminat

Aşağıdakilerden kaynaklanan herhangi bir talep, hasar veya gider (yasal ücretler dahil) için Nibblify'ı tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul edersiniz:

• Bu Şartları ihlaliniz
• Yemek güvenliği olayları, sağlık kodu ihlalleri veya alerjik reaksiyonlar
• İhmaliniz nedeniyle oluşan kurye kazaları veya teslimat sorunları
• Fikri mülkiyet ihlali veya müşteri verilerinin kötüye kullanımı

12. Geçerli Hukuk ve Anlaşmazlık Çözümü

• Geçerli Hukuk: Bu Şartlar Fransa yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır
• Yargı Yetkisi: Bu Şartlardan kaynaklanan tüm anlaşmazlıklar Paris, Fransa'daki mahkemelerin münhasır yargı yetkisine tabidir
• Tahkim: 10.000 €'nun altındaki anlaşmazlıklar için taraflar dava öncesi arabuluculuk denemeyi kabul ederler

13. Şartlardaki Değişiklikler

• Hizmetlerimizdeki, teknolojimizdeki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak için bu Şartları periyodik olarak güncelleyebiliriz
• Önemli değişiklikler size e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla bildirilecektir
• Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir
• Güncellenmiş Şartlara katılmıyorsanız, hizmeti kullanmayı durdurmalı ve hesabınızı kapatmalısınız

14. İletişim Bilgileri

Sorular, destek veya ortaklık talepleri için lütfen bize ulaşın: