Partner Gizlilik Politikası

Nibblify Food'da iş verilerinizi korumaya ve restoranınızın bilgilerinin güvenliğini sağlamaya kararlıyız. Bu Partner Gizlilik Politikası, Nibblify Partner mobil uygulamasını kullandığınızda verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

1. Topladığımız Bilgiler

Size kapsamlı restoran yönetim hizmetleri sunmak için aşağıdaki bilgi türlerini topluyoruz:

1.1 Hesap ve İşletme Bilgileri

• Sahip Bilgileri: Tam ad, e-posta adresi ve telefon numarası (sektör standardı AES-256 şifreleme kullanılarak doğrulanmış ve şifrelenmiş)
• Restoran Profili: Restoran adı, işletme adresi, çalışma saatleri, mutfak türleri ve iletişim bilgileri
• Medya Varlıkları: Restoran logosu, kapak resimleri, menü öğesi fotoğrafları, videolar ve galeri resimleri
• Menü Verileri: Bölümler, ürünler, açıklamalar (çok dilli), fiyatlandırma, besin değeri bilgileri, diyet etiketleri ve kullanılabilirlik programları dahil tam menü yapısı

1.2 Yasal ve Finansal Veriler

• Vergi Bilgileri: Vergi Kimliği/KDV numarası (depolama öncesi AES-256-GCM algoritmaları kullanılarak şifrelenir)
• Abonelik Verileri: Aktif plan (Starter, Growth, Pro), abonelik durumu, ödeme geçmişi ve Apple App Store veya Google Play Store In-App Purchases aracılığıyla işlenen yenileme tarihleri
• Komisyon Yapısı: Üzerinde anlaşılan komisyon oranlarınız ve ödeme döngüsü tercihleriniz
• Banka Bilgileri: Gelir transferleri için ödeme hesabı bilgileri (PCI-DSS uyumlu ödeme partnerlerimizle güvenli olarak saklanır)

1.3 Operasyonel Veriler

• Konum Verileri: Teslimat lojistiği ve sipariş takibini kolaylaştırmak için restoranınızın ve teslimat kuryelerinin (etkinken) kesin GPS koordinatları
• Sipariş Yönetimi: Gerçek zamanlı sipariş detayları, hazırlık süreleri, müşteri teslimat adresleri, sipariş durumu güncellemeleri
• Kurye Bilgileri: Kurye profilleri, doğrulama belgeleri (lisanslar, sigorta, kimlik kartları), araç detayları ve aktif teslimatlar sırasında gerçek zamanlı konum takibi
• Çalışma Saatleri: Düzenli çalışma saatleri, özel tarihler, tatil programları ve geçici kapanış ayarları

1.4 Analitik ve Performans Verileri

• Satış Metrikleri: Günlük, haftalık ve aylık gelir, tamamlanan siparişler, iptal edilen siparişler, ortalama sipariş değeri
• Saatlik Kalıplar: Yoğun saat analizi, saatlik satış dağılımı, sipariş hacmi ısı haritaları
• En Çok Satan Ürünler: En iyi performans gösteren menü ürünleri, ürün başına satış istatistikleri
• Müşteri Geri Bildirimi: Restoranınız ve menü öğeleriniz hakkında derecelendirmeler, yorumlar ve müşteri açıklamaları

1.5 Cihaz ve Teknik Bilgiler

• Cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü
• Tercih edilen dil/yerel ayar ve saat dilimi ayarları
• Gerçek zamanlı sipariş uyarıları için push bildirim tokenleri (FCM Token)
• Güvenlik izleme için IP adresi ve oturum günlükleri

2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız

Topladığımız verileri yalnızca aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:

• Sipariş Yönetimi: Yemek siparişlerini gerçek zamanlı almanızı, işlemenizi, kabul/red etmenizi ve takip etmenizi sağlamak
• Kurye Koordinasyonu: Teslimat kuryelerini atamak, teslimat ilerlemesini takip etmek ve teslimat filonuzu yönetmek
• İş Zekası: Satış trendlerini, en çok satan ürünleri, yoğun saatleri ve performans metriklerini gösteren ayrıntılı analiz panoları sunmak
• Abonelik Yönetimi: Kademeli aboneliklerinizi (Starter, Growth, Pro) işlemek ve yönetmek ve planınıza göre özellikleri açmak
• Pazarlama Araçları: Uygun partnerler için (Pro Plan), kupon oluşturma, özel teklifler, promosyon kampanyaları ve müşterilere push bildirimleri etkinleştirmek
• Menü Optimizasyonu: Çok dilli menüleri, dinamik fiyatlandırmayı, envanter yönetimini ve menü düzeni özelleştirmesini desteklemek
• Finansal Operasyonlar: Komisyonları hesaplamak, ödemeleri işlemek ve şeffaf finansal kayıtları sürdürmek
• Güvenlik ve Sahtekarlık Önleme: Kimlikleri doğrulamak, yetkisiz erişimi önlemek, sahte etkinlikleri tespit etmek
• Platform İyileştirmesi: Uygulama işlevselliğini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanım kalıplarını analiz etmek

3. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar

İş verilerinizi satmıyoruz. Yalnızca sıkı gizlilik anlaşmaları altında güvenilir üçüncü taraflarla gerekli bilgileri paylaşırız:

• Google Firebase: Bulut altyapısı, kimlik doğrulama, gerçek zamanlı veritabanı ve bulut depolama hizmetleri için
• Apple App Store ve Google Play Store: Uygulama içi abonelik satın alımlarını işlemek ve faturalandırmayı yönetmek için
• Ödeme İşleyicileri: Güvenli finansal işlemler için PCI-DSS uyumlu partnerler (örneğin, Stripe)
• Müşteriler: Restoran adınız, adresiniz, menünüz, fotoğraflarınız, çalışma saatleriniz ve yorumlarınız tüketici uygulamasında müşterilere görünür
• Teslimat Partnerleri: Atanan kuryelerle paylaşılan sipariş detayları ve teslimat adresleri
• Yasal Otoriteler: Yasa, mahkeme emri veya haklarımızı ve güvenliğimizi korumak için gerektiğinde

4. Veri Güvenliği Önlemleri

Güvenlik önceliğimizdir. Sektör lideri güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

• Statik Şifreleme: Vergi Kimlikleri, telefon numaraları ve güvenli anahtarlar dahil hassas veriler, depolama öncesi AES-256-GCM algoritmaları kullanılarak şifrelenir
• Aktarımda Şifreleme: Cihazınız ile sunucularımız arasında iletilen tüm veriler SSL/TLS şifrelemesi kullanılarak korunur
• Güvenli Depolama: Veriler 7/24 izleme ve saldırı tespiti olan güvenli Google Cloud Platform (Firebase) ortamlarında saklanır
• Erişim Kontrolleri: Şifre çözme anahtarları güvenli olarak yönetilir ve standart veritabanı erişiminden izole edilir. Yalnızca meşru iş ihtiyaçları olan yetkili personel hassas verilere erişebilir
• Düzenli Denetimler: Potansiyel riskleri belirlemek ve düzeltmek için güvenlik denetimleri ve güvenlik açığı değerlendirmeleri yapıyoruz
• PCI-DSS Uyumluluğu: Ödeme verileri Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standartlarını karşılayan sertifikalı ödeme ağ geçitleri üzerinden işlenir

5. Veri Saklama

• Aktif Hesap Verileri: Restoran hesabınız aktif olduğu sürece saklanır
• Sipariş Geçmişi: Hesap silindikten sonra bile vergi ve yasal uyumluluk amaçları için 7 yıl boyunca saklanır
• Analitik Veriler: Anonimleştirilmiş performans metrikleri platform iyileştirmesi için süresiz saklanabilir
• Silinen Hesap Verileri: Hesap silindiğinde, kişisel tanımlayıcılar (ad, telefon, e-posta) 30 gün içinde kaldırılır. Finansal kayıtlar yasal uyumluluk için anonimleştirilmiş biçimde kalır

6. Haklarınız ve Kontrolleriniz

Verileriniz üzerinde tam kontrolünüz var. Haklarınız şunları içerir:

• Erişim: Restoranınız hakkında tuttuğumuz tüm kişisel ve iş verilerinin tam bir kopyasını talep edin
• Düzeltme: Restoran profilinizi, menünüzü ve hesap detaylarınızı uygulama ayarları üzerinden istediğiniz zaman güncelleyin veya düzeltin
• Silme (Unutulma Hakkı): Destekle iletişime geçerek hesabınızın ve ilgili verilerin tamamen silinmesini talep edin. Not: bazı finansal kayıtlar yasal uyumluluk için saklanabilir
• Veri Taşınabilirliği: Verilerinizi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir bir formatta talep edin (örneğin, JSON, CSV)
• Vazgeçme: Uygulama ayarları üzerinden istediğiniz zaman push bildirimlerini veya pazarlama iletişimlerini devre dışı bırakın
• Abonelik Yönetimi: Aboneliğinizi doğrudan Apple veya Google Play hesap ayarlarınız üzerinden yükseltin, düşürün veya iptal edin

7. Abonelik Planları ve Veri Erişimi

Farklı abonelik kademeleri farklı düzeylerde özellikler ve analizler sağlar:

• Starter Planı (Ücretsiz): Temel sipariş yönetimi, %5 komisyon, standart analizler
• Growth Planı: Gelişmiş analizler, kupon oluşturma, %2 komisyon, öncelikli destek
• Pro Planı: Pazarlama kampanyaları, özel markalama, doğrulanmış rozet, %0 komisyon, premium analizler, özel hesap yöneticisi

Veri erişiminiz ve özellikleriniz aktif abonelik düzeyinize göre otomatik ayarlanır.

8. Uluslararası Veri Transferleri

Verileriniz Google Cloud Platform'un faaliyet gösterdiği farklı ülkelerdeki sunucularda saklanıp işlenebilir. Konumdan bağımsız olarak yeterli veri koruma önlemlerinin uygulandığını sağlıyor, GDPR, CCPA ve diğer geçerli veri koruma düzenlemelerine uyuyoruz.

9. Hesap Silme Süreci

Hesap silmeyi şu yollarla talep edebilirsiniz:

1. Nibblify Partner uygulamasını açın
2. Ayarlar > Hesap > Hesabı Sil'e gidin
3. İstendiğinde seçiminizi onaylayın
4. VEYA destek ekibimizle partners@nibblifyfood.com adresinden iletişime geçin

Silme sonrasında kişisel tanımlayıcılar 30 gün içinde kaldırılacaktır. Ancak vergi uyumluluğu için anonimleştirilmiş finansal kayıtlar ve tamamlanmış sipariş verileri yasaların gerektirdiği şekilde saklanabilir.

10. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Uygulamalarımızdaki, teknolojimizdeki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikasını periyodik olarak güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla size bildiririz. Değişikliklerin ardından Nibblify Partner uygulamasını kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Bize Ulaşın

Gizlilikle ilgili endişeler, güvenlik soruları, veri talepleri veya hesap silme soruları için lütfen Veri Koruma Görevlimizle iletişime geçin: