Conditions générales

Bienvenue chez Nibblify Food. Veuillez lire attentivement ces Conditions générales. En accédant à notre plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Nous avons conçu notre plateforme en mettant l'accent sur la sécurité, la transparence et la fiabilité.

1. Notre rôle (Important)

Nibblify Food agit en tant que plateforme intermédiaire connectant les utilisateurs à des restaurants indépendants. Le contrat de fourniture de repas est conclu entre vous et le Restaurant partenaire. Bien que nous facilitions la transaction, le Restaurant est seul responsable de la préparation, de la qualité et de la sécurité des aliments.

2. Sécurité du compte et inscription

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription.

• Protection du compte : vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte. Notre plateforme utilise des protocoles de sécurité avancés, mais vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée.
• Éligibilité : vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services, ou les utiliser sous la supervision d'un parent ou tuteur.

3. Commandes et paiements

• Acceptation des commandes : toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour garantir le contrôle qualité ou en raison d'une forte demande.
• Transactions sécurisées : les paiements sont traités via des passerelles tierces chiffrées et conformes à la norme PCI-DSS. Nibblify Food ne stocke pas vos identifiants bancaires non masqués.
• Tarification : les prix incluent les taxes applicables (TVA). Les frais de livraison et les frais de service sont calculés clairement au moment du paiement, avant le règlement.

4. Politique de livraison

Nous nous efforçons de livrer dans les délais estimés ; toutefois, des retards dus au trafic, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure sont possibles. Pour la sécurité de nos livreurs et de nos clients, veuillez vous assurer que le lieu de livraison est accessible et sûr.

5. Politique d'annulation et de remboursement

• Denrées périssables : en raison de la nature des services de restauration, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le restaurant a commencé la préparation.
• Problèmes et qualité : si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter via l'application dans un délai de 24 heures. Nous enquêterons et, si la réclamation est validée, procéderons à un remboursement ou à un avoir sécurisé.

6. Avertissement sur la santé et les allergies

Responsabilité du client : bien que Nibblify Food s'efforce d'afficher des informations exactes sur les menus, il vous incombe de vérifier les ingrédients et de signaler toute allergie dans les notes de commande.

Nous exigeons strictement des restaurants qu'ils respectent les normes de sécurité, mais nous ne pouvons pas garantir un environnement 100 % exempt d'allergènes dans les cuisines partenaires. En cas d'allergies graves, veuillez contacter directement le restaurant.

7. Conduite des utilisateurs et contenu

Les utilisateurs s'engagent à traiter les partenaires de livraison et le personnel des restaurants avec respect. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes ayant un comportement abusif, frauduleux ou détournant l'usage de la plateforme. En publiant des avis, vous accordez à Nibblify Food une licence d'utilisation et d'affichage de ce contenu.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu, les marques, les logos et le code logiciel sur Nibblify Food sont la propriété exclusive de notre entreprise et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la France. Tout litige découlant de ces conditions sera résolu devant les tribunaux compétents de Paris.

10. Contactez-nous