Politique de confidentialité Partenaires

Chez Nibblify Food, nous nous engageons à protéger les données de votre entreprise et à garantir la sécurité des informations de votre restaurant. La présente Politique de confidentialité Partenaires décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez l'application mobile Nibblify Partner.

1. Informations que nous collectons

Pour vous fournir des services complets de gestion de restaurant, nous collectons les types d'informations suivants :

1.1 Informations sur le compte et l'entreprise

• Coordonnées du propriétaire : nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone (vérifiés et chiffrés à l'aide du chiffrement AES-256 conforme aux normes du secteur)
• Profil du restaurant : nom du restaurant, adresse professionnelle, heures d'ouverture, types de cuisine et coordonnées
• Ressources média : logo du restaurant, images de couverture, photos des articles du menu, vidéos et images de la galerie
• Données du menu : structure complète du menu, y compris les sections, articles, descriptions (multilingues), tarifs, informations nutritionnelles, étiquettes alimentaires et plannings de disponibilité

1.2 Données juridiques et financières

• Informations fiscales : numéro d'identification fiscale/numéro de TVA (chiffré à l'aide des algorithmes AES-256-GCM avant stockage)
• Données d'abonnement : forfait actif (Starter, Growth, Pro), statut d'abonnement, historique des paiements et dates de renouvellement traités via les achats intégrés de l'Apple App Store ou du Google Play Store
• Structure de commission : vos taux de commission convenus et vos préférences de cycle de paiement
• Coordonnées bancaires : informations sur le compte de versement pour les transferts de revenus (stockées en toute sécurité auprès de nos partenaires de paiement conformes à la norme PCI-DSS)

1.3 Données opérationnelles

• Données de localisation : coordonnées GPS précises de votre restaurant et de vos livreurs (lorsqu'ils sont actifs) pour faciliter la logistique de livraison et le suivi des commandes
• Gestion des commandes : détails des commandes en temps réel, temps de préparation, adresses de livraison des clients, mises à jour du statut des commandes
• Informations sur les livreurs : profils des livreurs, documents de vérification (permis, assurance, cartes d'identité), détails du véhicule et suivi de localisation en temps réel pendant les livraisons actives
• Heures d'ouverture : heures d'ouverture régulières, dates spéciales, plannings des jours fériés et paramètres de fermeture temporaire

1.4 Données d'analyse et de performance

• Indicateurs de ventes : chiffre d'affaires quotidien, hebdomadaire et mensuel, commandes terminées, commandes annulées, valeur moyenne des commandes
• Tendances horaires : analyse des heures de pointe, répartition horaire des ventes, cartes de chaleur du volume de commandes
• Articles les plus vendus : articles du menu les plus performants, statistiques de ventes par article
• Retours des clients : notes, avis et commentaires des clients sur votre restaurant et vos articles de menu

1.5 Informations sur l'appareil et techniques

• Modèle d'appareil, version du système d'exploitation, version de l'application
• Langue/paramètres régionaux préférés et paramètres de fuseau horaire
• Jetons de notification push (jeton FCM) pour les alertes de commande en temps réel
• Adresse IP et journaux de session pour la surveillance de la sécurité

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données collectées strictement aux fins suivantes :

• Gestion des commandes : vous permettre de recevoir, traiter, accepter/refuser et suivre les commandes de repas en temps réel
• Coordination des livreurs : attribuer des livreurs, suivre la progression des livraisons et gérer votre flotte de livraison
• Business intelligence : fournir des tableaux de bord analytiques détaillés présentant les tendances des ventes, les articles les plus vendus, les heures de pointe et les indicateurs de performance
• Gestion des abonnements : traiter et gérer vos abonnements par paliers (Starter, Growth, Pro) et débloquer les fonctionnalités selon votre forfait
• Outils marketing : pour les partenaires éligibles (forfait Pro), permettre la création de coupons, d'offres spéciales, de campagnes promotionnelles et de notifications push aux clients
• Optimisation du menu : prendre en charge les menus multilingues, la tarification dynamique, la gestion des stocks et la personnalisation de la mise en page du menu
• Opérations financières : calculer les commissions, traiter les versements et tenir des registres financiers transparents
• Sécurité et prévention de la fraude : vérifier les identités, empêcher les accès non autorisés, détecter les activités frauduleuses
• Amélioration de la plateforme : analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer les fonctionnalités de l'application et l'expérience utilisateur

3. Partage des données et tiers

Nous ne vendons pas les données de votre entreprise. Nous ne partageons les informations nécessaires qu'avec des tiers de confiance soumis à des accords de confidentialité stricts :

• Google Firebase : pour l'infrastructure cloud, l'authentification, la base de données en temps réel et les services de stockage cloud
• Apple App Store et Google Play Store : pour le traitement des achats d'abonnements intégrés et la gestion de la facturation
• Processeurs de paiement : partenaires conformes à la norme PCI-DSS (par exemple, Stripe) pour des transactions financières sécurisées
• Clients : le nom de votre restaurant, son adresse, son menu, ses photos, ses heures d'ouverture et ses avis sont visibles par les clients sur l'application grand public
• Partenaires de livraison : détails des commandes et adresses de livraison partagés avec les livreurs assignés
• Autorités légales : lorsque la loi, une décision de justice l'exige, ou pour protéger nos droits et notre sécurité

4. Mesures de sécurité des données

La sécurité est primordiale. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de pointe :

• Chiffrement au repos : les données sensibles, y compris les numéros d'identification fiscale, les numéros de téléphone et les clés sécurisées, sont chiffrées à l'aide des algorithmes AES-256-GCM avant stockage
• Chiffrement en transit : toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs sont protégées par un chiffrement SSL/TLS
• Stockage sécurisé : les données sont stockées dans des environnements sécurisés Google Cloud Platform (Firebase) avec une surveillance 24h/24 et 7j/7 et une détection des intrusions
• Contrôles d'accès : les clés de déchiffrement sont gérées en toute sécurité et isolées de l'accès standard à la base de données. Seul le personnel autorisé ayant des besoins professionnels légitimes peut accéder aux données sensibles
• Audits réguliers : nous menons des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité pour identifier et corriger les risques potentiels
• Conformité PCI-DSS : les données de paiement sont traitées via des passerelles de paiement certifiées répondant aux normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement

5. Conservation des données

• Données du compte actif : conservées tant que le compte de votre restaurant est actif
• Historique des commandes : conservé pendant 7 ans à des fins de conformité fiscale et légale, même après la suppression du compte
• Données d'analyse : les indicateurs de performance anonymisés peuvent être conservés indéfiniment pour l'amélioration de la plateforme
• Données de compte supprimé : lors de la suppression du compte, les identifiants personnels (nom, téléphone, e-mail) sont supprimés dans un délai de 30 jours. Les registres financiers sont conservés sous forme anonymisée pour la conformité légale

6. Vos droits et contrôles

Vous avez le contrôle total de vos données. Vos droits incluent :

• Accès : demander une copie complète de toutes les données personnelles et professionnelles que nous détenons sur votre restaurant
• Rectification : mettre à jour ou corriger le profil de votre restaurant, votre menu et les détails de votre compte à tout moment via les paramètres de l'application
• Suppression (Droit à l'oubli) : demander la suppression totale de votre compte et des données associées en contactant l'assistance. Remarque : certains registres financiers peuvent être conservés pour la conformité légale
• Portabilité des données : demander vos données dans un format structuré et lisible par machine (par exemple, JSON, CSV)
• Désinscription : désactiver les notifications push ou les communications marketing à tout moment via les paramètres de l'application
• Gestion des abonnements : surclasser, rétrograder ou annuler votre abonnement directement via les paramètres de votre compte Apple ou Google Play

7. Forfaits d'abonnement et accès aux données

Différents paliers d'abonnement offrent différents niveaux de fonctionnalités et de statistiques :

• Forfait Starter (Gratuit) : gestion des commandes de base, 5 % de commission, statistiques standard
• Forfait Growth : statistiques avancées, création de coupons, 2 % de commission, assistance prioritaire
• Forfait Pro : campagnes marketing, personnalisation de la marque, badge vérifié, 0 % de commission, statistiques premium, gestionnaire de compte dédié

Votre accès aux données et vos fonctionnalités s'ajustent automatiquement en fonction de votre niveau d'abonnement actif.

8. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés dans différents pays où Google Cloud Platform opère. Nous veillons à ce que des mesures de protection des données adéquates soient en place quel que soit l'emplacement, conformément au RGPD, au CCPA et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données.

9. Processus de suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte via :

1. Ouvrez l'application Nibblify Partner
2. Accédez à Paramètres > Compte > Supprimer le compte
3. Confirmez votre choix lorsque vous y êtes invité
4. OU contactez notre équipe d'assistance à partners@nibblifyfood.com

Lors de la suppression, les identifiants personnels seront supprimés dans un délai de 30 jours. Toutefois, les registres financiers anonymisés à des fins de conformité fiscale et les données des commandes terminées peuvent être conservés conformément à la loi.

10. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de notre technologie ou des exigences légales. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par notification dans l'application. Votre utilisation continue de l'application Nibblify Partner après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

11. Contactez-nous

Pour toute préoccupation relative à la confidentialité, question de sécurité, demande de données ou requête de suppression de compte, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données :