Conditions générales Partenaires

Bienvenue dans le Programme Partenaires Nibblify Food. Veuillez lire attentivement ces Conditions générales. En enregistrant votre restaurant et en utilisant l'application Nibblify Partner, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Nous avons conçu notre plateforme dans un esprit de transparence, d'équité et de réussite mutuelle.

1. Définitions et interprétation

• « Partenaire » ou « Vous » : le restaurant, l'entreprise de restauration ou le représentant autorisé utilisant l'application Nibblify Partner
• « Plateforme » ou « Service » : l'application mobile Nibblify Partner et les services web associés
• « Application Client » : l'application mobile grand public Nibblify Food où les utilisateurs finaux commandent des repas
• « Commande » : une commande de repas passée par un client via l'Application Client pour livraison ou retrait dans votre restaurant
• « Commission » : le pourcentage ou les frais fixes facturés par Nibblify sur les commandes terminées
• « Forfait d'abonnement » : le palier que vous avez choisi (Starter, Growth ou Pro) qui détermine les fonctionnalités, les taux de commission et le niveau d'assistance

2. Éligibilité et inscription du compte

2.1 Conditions requises

• Vous devez être le propriétaire légal ou un représentant autorisé du restaurant disposant de la pleine autorité pour conclure le présent accord
• Votre restaurant doit détenir toutes les licences, permis et certifications sanitaires nécessaires exigés par les autorités locales
• Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure des contrats contraignants
• Vous devez fournir des informations d'inscription exactes, actuelles et complètes, y compris une documentation fiscale valide

2.2 Sécurité du compte

• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou de toute faille de sécurité
• Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte
• Notre plateforme utilise un chiffrement avancé et des protocoles de sécurité, mais vous devez également protéger votre appareil et l'accès à votre compte

2.3 Processus de vérification

• Tous les nouveaux comptes partenaires font l'objet d'un processus de vérification pouvant prendre de 1 à 3 jours ouvrés
• Nous pouvons demander des documents supplémentaires pour vérifier l'identité, l'emplacement et le statut juridique de votre entreprise
• Le statut de votre compte sera « En attente de vérification » jusqu'à approbation
• Nous nous réservons le droit de rejeter les candidatures ne répondant pas à nos normes de qualité ou légales

3. Forfaits d'abonnement et tarification

Nibblify fonctionne selon un modèle d'abonnement par paliers conçu pour évoluer avec votre entreprise :

3.1 Conditions d'abonnement

• Achats intégrés : tous les abonnements payants (Growth et Pro) sont traités via les achats intégrés de l'Apple App Store ou du Google Play Store
• Renouvellement automatique : les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation en cours
• Cycle de facturation : vous serez facturé via votre identifiant Apple ou votre compte Google Play à la confirmation de l'achat
• Essai gratuit : certains forfaits peuvent proposer une période d'essai gratuite. S'il n'est pas annulé avant la fin de l'essai, vous serez facturé pour l'abonnement
• Annulation : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte Apple ou Google. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Rétrogradations : si vous rétrogradez vers un forfait inférieur, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités premium mais conserverez l'accès aux fonctionnalités disponibles dans votre nouveau forfait

3.2 Structure de commission

• Calcul de la commission : les commissions sont calculées sur le sous-total de la commande (avant les frais de livraison et les taxes)
• Statut Paiement dû : si les paiements de commission sont en retard, le statut de votre compte peut passer à « Paiement dû » et les commandes peuvent être suspendues jusqu'à résolution
• Changements du taux de commission : votre taux de commission est déterminé par votre forfait d'abonnement actif. Les taux sont verrouillés pour la durée de votre période de facturation
• Calendrier des versements : les gains sont généralement versés tous les 7 jours, déduction faite des commissions et frais applicables

4. Gestion des commandes et opérations

4.1 Acceptation des commandes

• Vous avez le contrôle total pour accepter ou refuser les commandes entrantes
• Les commandes doivent être acceptées ou refusées dans les 5 minutes suivant la réception de la notification
• Des refus répétés peuvent avoir un impact négatif sur votre visibilité et votre classement sur la plateforme
• Vous pouvez suspendre temporairement les commandes en activant le « Mode occupé » ou en définissant votre statut sur « Fermé »

4.2 Préparation des aliments et qualité

• Vous êtes seul responsable de la préparation des aliments, de la qualité, de la sécurité et des normes d'hygiène
• Tous les aliments doivent être conformes aux réglementations sanitaires locales et aux lois sur la sécurité alimentaire
• Vous devez représenter avec exactitude les ingrédients, les allergènes et les informations nutritionnelles dans votre menu
• Les temps de préparation communiqués aux clients doivent être réalistes et respectés

4.3 Gestion du menu

• Vous êtes responsable de la mise à jour de votre menu avec des prix, descriptions et disponibilités exacts
• Les articles du menu marqués « Épuisé » doivent être mis à jour en temps réel
• Les photos de haute qualité sont encouragées ; des images trompeuses peuvent entraîner des plaintes de clients et un examen du compte
• La prise en charge des menus multilingues est disponible ; les traductions doivent être exactes
• Les options de mise en page du menu incluent les vues Liste, Grille, Grande carte et Compacte

4.4 Heures d'ouverture et dates spéciales

• Vous devez définir et maintenir des heures d'ouverture exactes
• Les dates spéciales (jours fériés, événements) peuvent être configurées avec des heures d'ouverture personnalisées
• La plateforme gère automatiquement les fuseaux horaires
• Vous pouvez suspendre temporairement les commandes sans modifier vos heures d'ouverture grâce à la fonction « Mode occupé »

5. Livraison et gestion des livreurs

5.1 Options de livraison

• Livraison autogérée : vous pouvez gérer votre propre flotte de livraison à l'aide du système de gestion des livreurs
• Tarification de la livraison : choisissez parmi les modèles de tarification Fixe, Basée sur la distance ou Par paliers
• Zones de livraison : définissez votre distance de livraison maximale et les villes/codes postaux autorisés
• Livraison gratuite : proposez éventuellement la livraison gratuite pour les commandes dépassant une valeur minimale

5.2 Vérification des livreurs

• Tous les livreurs doivent téléverser des documents valides : permis de conduire, carte d'identité, assurance du véhicule
• Statut de vérification du livreur : En attente de téléversement → En attente d'examen → Vérifié/Rejeté
• Vous êtes responsable de la vérification des documents des livreurs et de leur validité
• Les livreurs dont les documents sont expirés seront automatiquement suspendus jusqu'à mise à jour
• Vous devez maintenir des informations exactes sur le véhicule (type, numéro de plaque, couleur, modèle)

5.3 Commandes en retrait

• Vous pouvez activer l'option « Retrait » pour les clients qui préfèrent récupérer eux-mêmes leurs commandes
• Définissez des temps de préparation exacts pour les commandes en retrait
• Assurez-vous que les commandes sont prêtes à l'heure de retrait communiquée

6. Outils marketing et promotionnels

6.1 Offres et coupons (Forfaits Growth et Pro)

• Types de réduction : Pourcentage, Montant fixe, Livraison gratuite, 1 acheté = 1 offert
• Audiences cibles : Tous les utilisateurs, Nouveaux utilisateurs uniquement, Utilisateurs VIP
• Portée de l'offre : Commande entière, Articles spécifiques, Catégories spécifiques
• Planification : définissez les dates de début/fin et les jours actifs de la semaine
• Vous êtes responsable du respect de toutes les promotions actives affichées sur la page de votre restaurant

6.2 Campagnes marketing (Forfait Pro uniquement)

• Envoyez des notifications push aux clients ayant commandé dans votre restaurant
• Le contenu des campagnes doit respecter nos directives marketing (pas de spam, d'affirmations fausses ou de contenu offensant)
• Une utilisation excessive ou abusive des outils marketing peut entraîner la suspension de la fonctionnalité

6.3 Personnalisation de la marque (Forfait Pro uniquement)

• Personnalisez les couleurs du thème et l'apparence de votre restaurant dans l'application client
• Téléversez des images de couverture et des photos de galerie de haute qualité
• Recevez un « Badge vérifié » pour renforcer la confiance et la crédibilité

7. Statistiques et rapports

• Statistiques quotidiennes : suivez les ventes totales, les ventes nettes, les commandes terminées, les commandes annulées, les ventes perdues
• Analyses horaires : consultez les ventes et le volume de commandes par heure (cartes de chaleur pour Growth et Pro)
• Articles les plus vendus : identifiez vos articles de menu les plus performants
• Valeur moyenne des commandes et taux de refus : surveillez les indicateurs clés de performance
• Analyse par plage de dates : fusionnez et comparez les données sur plusieurs jours (Growth et Pro)
• Les données analytiques sont fournies « telles quelles » et doivent être utilisées à titre informatif pour optimiser vos opérations

8. Avis et retours des clients

• Les clients peuvent laisser des avis, des notes et des photos pour les commandes terminées
• Les avis sont des achats vérifiés et ne peuvent pas être supprimés, mais vous pouvez y répondre
• Votre note globale et la répartition des étoiles sont visibles publiquement
• Répondre aux avis de manière professionnelle peut améliorer la perception et la fidélité des clients
• Les faux avis, la manipulation d'avis ou les avis incités sont strictement interdits et peuvent entraîner la suspension du compte

9. Contenu et propriété intellectuelle

9.1 Votre contenu

• Vous conservez la propriété des images du restaurant, des logos, des photos de menu, des vidéos et des descriptions
• En téléversant du contenu, vous accordez à Nibblify une licence mondiale et gratuite pour l'afficher sur nos plateformes destinées aux clients
• Vous déclarez posséder ou détenir les droits nécessaires sur tout le contenu que vous téléversez
• Il vous est interdit de téléverser du contenu illégal, offensant, contrefait ou trompeur

9.2 Propriété intellectuelle de la plateforme

• Nibblify conserve tous les droits sur la plateforme, la conception de l'application, le code, la marque et les marques commerciales
• Vous ne pouvez pas faire de l'ingénierie inverse, copier ou créer des œuvres dérivées de la plateforme

10. Suspension et résiliation du compte

10.1 Motifs de suspension

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte immédiatement, sans préavis, si vous :

• Violez les présentes Conditions générales ou toute loi applicable
• Vous livrez à des activités frauduleuses ou fournissez de fausses informations
• Ne maintenez pas les normes de qualité, de sécurité ou d'hygiène alimentaire
• Recevez des plaintes excessives de clients ou des notes négatives
• Ne payez pas les commissions ou frais d'abonnement applicables (statut : « Paiement dû »)
• Abusez des fonctionnalités de la plateforme, y compris les outils marketing ou la gestion des livreurs
• Opérez sans licences ou permis valides

10.2 Statut du compte

• En attente de vérification : nouveaux comptes en cours d'examen
• Actif : accès complet à toutes les fonctionnalités selon l'abonnement
• Suspendu : restriction temporaire due à des violations de la politique ; peut être réactivé après résolution
• Rejeté : candidature refusée pour non-respect des normes
• Paiement dû : paiements de commission en retard ; les commandes peuvent être suspendues
• Fermé définitivement : compte résilié par le partenaire ou par Nibblify

10.3 Résiliation volontaire

• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment via Paramètres > Compte > Supprimer le compte
• Lors de la fermeture du compte, vous perdrez l'accès à la plateforme immédiatement
• Les versements en attente seront traités selon le calendrier de versement habituel
• Les remboursements d'abonnement (le cas échéant) sont soumis aux politiques de remboursement d'Apple/Google

11. Responsabilité et avertissements

11.1 Disponibilité de la plateforme

• L'application est fournie « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ »
• Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs
• La maintenance et les mises à jour planifiées seront communiquées à l'avance lorsque cela est possible

11.2 Limitation de responsabilité

• Nibblify n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de la plateforme
• Vous êtes seul responsable de la sécurité alimentaire, de la qualité et du respect des réglementations sanitaires
• Nous ne sommes pas responsables des litiges avec les clients, des problèmes avec les livreurs ou des retards de livraison causés par des facteurs externes
• Notre responsabilité totale ne dépassera pas les commissions payées par vos soins au cours des 12 mois précédant la réclamation

11.3 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Nibblify de toute responsabilité concernant toute réclamation, dommage ou frais (y compris les frais juridiques) découlant de :

• Votre violation des présentes Conditions
• Incidents de sécurité alimentaire, infractions au code sanitaire ou réactions allergiques
• Accidents de livreurs ou problèmes de livraison causés par votre négligence
• Atteinte à la propriété intellectuelle ou utilisation abusive des données des clients

12. Droit applicable et résolution des litiges

• Droit applicable : les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la France
• Juridiction : tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France
• Arbitrage : pour les litiges inférieurs à 10 000 €, les parties acceptent de tenter une médiation avant tout litige

13. Modifications des Conditions

• Nous pouvons mettre à jour périodiquement les présentes Conditions afin de refléter les évolutions de nos services, de notre technologie ou des exigences légales
• Vous serez informé des changements importants par e-mail ou par notification dans l'application
• Votre utilisation continue de la plateforme après les modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour
• Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte

14. Coordonnées

Pour toute question, assistance ou demande de partenariat, veuillez nous contacter :