شروط وأحكام الشركاء

مرحبًا بك في برنامج شركاء Nibblify Food. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. بتسجيل مطعمك واستخدام تطبيق Nibblify Partner، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. لقد بنينا منصّتنا مع مراعاة الشفافية والإنصاف والنجاح المتبادل.

1. التعريفات والتفسير

• "الشريك" أو "أنت": المطعم أو نشاط الطعام أو الممثّل المخوّل الذي يستخدم تطبيق Nibblify Partner
• "المنصة" أو "الخدمة": تطبيق Nibblify Partner الجوّال وخدمات الويب المرتبطة به
• "تطبيق العميل": تطبيق Nibblify Food الجوّال الموجّه للمستهلك حيث يطلب المستخدمون النهائيون الطعام
• "الطلب": طلب طعام يضعه عميل عبر تطبيق العميل للتوصيل أو الاستلام من مطعمك
• "العمولة": النسبة المئوية أو الرسم الثابت الذي تفرضه Nibblify على الطلبات المكتملة
• "خطة الاشتراك": المستوى الذي اخترته (Starter أو Growth أو Pro) والذي يحدّد الميزات ونسب العمولة ومستوى الدعم

2. الأهلية وتسجيل الحساب

2.1 المتطلبات

• يجب أن تكون المالك القانوني أو ممثّلًا مخوّلًا للمطعم بسلطة كاملة لإبرام هذه الاتفاقية
• يجب أن يحمل مطعمك جميع التراخيص والتصاريح والشهادات الصحّية اللازمة التي تشترطها السلطات المحلية
• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وقادرًا قانونيًا على إبرام عقود ملزمة
• يجب أن تقدّم معلومات تسجيل دقيقة وحديثة وكاملة بما في ذلك وثائق ضريبية سارية

2.2 أمن الحساب

• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل دخولك
• يجب إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرّح به أو خرق أمني
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك
• تستخدم منصّتنا تشفيرًا وبروتوكولات أمان متقدّمة، لكن يجب عليك أيضًا حماية جهازك والوصول إلى حسابك

2.3 عملية التحقّق

• تخضع جميع حسابات الشركاء الجديدة لعملية تحقّق قد تستغرق 1-3 أيام عمل
• قد نطلب وثائق إضافية للتحقّق من هوية أعمالك وموقعك ووضعك القانوني
• ستكون حالة حسابك "قيد التحقّق" حتى الموافقة
• نحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي لا تستوفي معايير الجودة أو القانونية لدينا

3. خطط الاشتراك والتسعير

تعمل Nibblify بنموذج اشتراك متدرّج مصمّم ليتوسّع مع أعمالك:

3.1 شروط الاشتراك

• المشتريات داخل التطبيق: تُعالَج جميع الاشتراكات المدفوعة (Growth و Pro) عبر مشتريات داخل التطبيق في Apple App Store أو Google Play Store
• التجديد التلقائي: تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يُوقَف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية فترة الفوترة الحالية
• دورة الفوترة: ستُحصّل الرسوم منك عبر حساب Apple ID أو Google Play عند تأكيد الشراء
• التجربة المجانية: قد توفّر بعض الخطط فترة تجربة مجانية. إذا لم تُلغَ قبل انتهاء التجربة، ستُحصّل منك رسوم الاشتراك
• الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر إعدادات حساب Apple أو Google. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
• التخفيضات: إذا خفّضت إلى خطة أدنى، ستفقد الوصول إلى الميزات المتميّزة لكنك تحتفظ بالوصول إلى الميزات المتاحة في خطتك الجديدة

3.2 هيكل العمولة

• حساب العمولة: تُحسب العمولات على المجموع الفرعي للطلب (قبل رسوم التوصيل والضرائب)
• حالة استحقاق الدفع: إذا تأخّرت مدفوعات العمولة، قد تتغيّر حالة حسابك إلى "مستحق الدفع" وقد تُوقَف الطلبات حتى الحل
• تغييرات نسبة العمولة: تُحدَّد نسبة عمولتك بخطة اشتراكك النشطة. تُثبَّت النسب طوال فترة الفوترة
• جدول السحب: تُدفع الأرباح عادةً كل 7 أيام، مطروحًا منها العمولات والرسوم المطبّقة

4. إدارة الطلبات والعمليات

4.1 قبول الطلب

• لديك سيطرة كاملة على قبول الطلبات الواردة أو رفضها
• يجب قبول الطلبات أو رفضها خلال 5 دقائق من استلام الإشعار
• قد يؤثّر الرفض المتكرّر سلبًا على ظهورك وترتيبك على المنصة
• يمكنك إيقاف الطلبات مؤقتًا بتفعيل "وضع الانشغال" أو ضبط حالتك إلى "مغلق"

4.2 إعداد الطعام والجودة

• أنت وحدك مسؤول عن إعداد الطعام وجودته وسلامته ومعايير النظافة
• يجب أن يلتزم كل الطعام باللوائح الصحّية المحلية وقوانين سلامة الأغذية
• يجب أن تمثّل المكوّنات ومسببات الحساسية والمعلومات الغذائية بدقة في قائمتك
• يجب أن تكون أوقات الإعداد المبلّغة للعملاء واقعية ويُلتزم بها

4.3 إدارة القائمة

• أنت مسؤول عن إبقاء قائمتك محدّثة بأسعار وأوصاف وتوافر دقيقة
• يجب تحديث عناصر القائمة الموسومة بـ"نفد المخزون" في الوقت الفعلي
• تُشجَّع الصور عالية الجودة؛ قد تؤدي الصور المضلّلة إلى شكاوى العملاء ومراجعة الحساب
• دعم القوائم متعددة اللغات متاح؛ يجب أن تكون الترجمات دقيقة
• تشمل خيارات تخطيط القائمة عروض القائمة والشبكة والبطاقة الكبيرة والمضغوط

4.4 ساعات العمل والتواريخ الخاصة

• يجب ضبط ساعات تشغيل دقيقة والحفاظ عليها
• يمكن إعداد التواريخ الخاصة (العطلات، الفعاليات) بساعات عمل مخصّصة
• تتولّى المنصة إدارة المنطقة الزمنية تلقائيًا
• يمكنك إيقاف الطلبات مؤقتًا دون تغيير ساعات عملك باستخدام ميزة "وضع الانشغال"

5. إدارة التوصيل والسائقين

5.1 خيارات التوصيل

• توصيل ذاتي الإدارة: يمكنك إدارة أسطول توصيلك الخاص باستخدام نظام إدارة السائقين
• تسعير التوصيل: اختر من نماذج تسعير ثابتة أو حسب المسافة أو متدرّجة
• مناطق التوصيل: حدّد أقصى مسافة توصيل والمدن/الرموز البريدية المسموح بها
• التوصيل المجاني: اختياريًا قدّم توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة دنيا

5.2 التحقّق من السائق

• يجب أن يرفع جميع السائقين وثائق سارية: رخصة القيادة، بطاقة الهوية، تأمين المركبة
• حالة التحقّق من السائق: قيد الرفع → قيد المراجعة → موثّق/مرفوض
• أنت مسؤول عن التحقّق من وثائق السائق والتأكد من أنها سارية
• السائقون ذوو الوثائق المنتهية سيُعلَّقون تلقائيًا حتى التحديث
• يجب الحفاظ على معلومات مركبة دقيقة (النوع، رقم اللوحة، اللون، الطراز)

5.3 طلبات الاستلام

• يمكنك تفعيل خيار "الاستلام" للعملاء الذين يفضّلون استلام الطلبات بأنفسهم
• اضبط أوقات إعداد دقيقة لطلبات الاستلام
• تأكّد من جاهزية الطلبات في وقت الاستلام المبلّغ

6. أدوات التسويق والترويج

6.1 العروض والقسائم (خطتا Growth و Pro)

• أنواع الخصم: نسبة مئوية، مبلغ ثابت، توصيل مجاني، اشترِ واحدًا واحصل على آخر
• الجماهير المستهدفة: كل المستخدمين، المستخدمون الجدد فقط، مستخدمو VIP
• نطاق العرض: الطلب بأكمله، عناصر محدّدة، فئات محدّدة
• الجدولة: اضبط تواريخ البدء/الانتهاء وأيام النشاط في الأسبوع
• أنت مسؤول عن الوفاء بجميع العروض النشطة المعروضة على صفحة مطعمك

6.2 الحملات التسويقية (خطة Pro فقط)

• أرسل إشعارات دفع إلى العملاء الذين طلبوا من مطعمك
• يجب أن يلتزم محتوى الحملة بإرشاداتنا التسويقية (دون بريد مزعج أو ادّعاءات كاذبة أو محتوى مسيء)
• قد يؤدي الاستخدام المفرط أو المسيء لأدوات التسويق إلى تعليق الميزة

6.3 العلامة التجارية المخصّصة (خطة Pro فقط)

• خصّص ألوان سمة مطعمك ومظهره في تطبيق العميل
• ارفع صور غلاف وصور معرض عالية الجودة
• احصل على "شارة موثّقة" لتعزيز الثقة والمصداقية

7. التحليلات والتقارير

• تحليلات يومية: تتبّع إجمالي المبيعات وصافي المبيعات والطلبات المكتملة والطلبات الملغاة والمبيعات الضائعة
• رؤى بالساعة: اعرض المبيعات وحجم الطلبات بالساعة (خرائط حرارية لخطتي Growth و Pro)
• العناصر الأكثر مبيعًا: حدّد عناصر قائمتك الأفضل أداءً
• متوسط قيمة الطلب ومعدل الرفض: راقب مؤشرات الأداء الرئيسية
• تحليل نطاق التاريخ: ادمج وقارن البيانات عبر أيام متعددة (خطتا Growth و Pro)
• تُقدَّم بيانات التحليلات "كما هي" ويجب استخدامها لأغراض إعلامية لتحسين عملياتك

8. المراجعات وملاحظات العملاء

• يمكن للعملاء ترك مراجعات وتقييمات وصور للطلبات المكتملة
• المراجعات هي عمليات شراء موثّقة ولا يمكن حذفها، لكن يمكنك الرد عليها
• تقييمك العام وتوزيع النجوم مرئيان للعموم
• الرد على المراجعات باحترافية يمكن أن يحسّن تصوّر العملاء وولاءهم
• المراجعات المزيّفة أو التلاعب بالمراجعات أو المراجعات المحفّزة محظورة بصرامة وقد تؤدي إلى تعليق الحساب

9. المحتوى والملكية الفكرية

9.1 محتواك

• تحتفظ بملكية صور المطعم والشعارات وصور القائمة والفيديوهات والأوصاف
• برفع المحتوى، تمنح Nibblify ترخيصًا عالميًا خاليًا من الإتاوات لعرضه على منصّاتنا الموجّهة للعملاء
• تقرّ بأنك تمتلك أو لديك الحقوق اللازمة لكل محتوى ترفعه
• يُحظر عليك رفع محتوى غير قانوني أو مسيء أو منتهك أو مضلّل

9.2 الملكية الفكرية للمنصة

• تحتفظ Nibblify بجميع الحقوق في المنصة وتصميم التطبيق والشيفرة والعلامة التجارية والعلامات التجارية
• لا يجوز لك إجراء هندسة عكسية أو نسخ أو إنشاء أعمال مشتقّة من المنصة

10. تعليق الحساب وإنهاؤه

10.1 أسباب التعليق

نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه فورًا، دون إشعار مسبق، إذا قمت بما يلي:

• انتهاك هذه الشروط والأحكام أو أي قوانين مطبّقة
• الانخراط في أنشطة احتيالية أو تقديم معلومات كاذبة
• الإخفاق في الحفاظ على معايير جودة الطعام أو سلامته أو نظافته
• تلقّي شكاوى عملاء أو تقييمات سلبية مفرطة
• الإخفاق في دفع العمولات أو رسوم الاشتراك المطبّقة (الحالة: "مستحق الدفع")
• إساءة استخدام ميزات المنصة، بما في ذلك أدوات التسويق أو إدارة السائقين
• العمل دون تراخيص أو تصاريح سارية

10.2 حالة الحساب

• قيد التحقّق: حسابات جديدة قيد المراجعة
• نشط: وصول كامل إلى جميع الميزات بناءً على الاشتراك
• معلّق: تقييد مؤقت بسبب انتهاكات السياسة؛ قد يُعاد تفعيله بعد الحل
• مرفوض: طلب مرفوض بسبب عدم استيفاء المعايير
• مستحق الدفع: مدفوعات عمولة متأخّرة؛ قد تُوقَف الطلبات
• مغلق نهائيًا: حساب مُنهى من قبل الشريك أو Nibblify

10.3 الإنهاء الطوعي

• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عبر الإعدادات > الحساب > حذف الحساب
• عند إغلاق الحساب، ستفقد الوصول إلى المنصة فورًا
• ستُعالَج السحوبات المعلّقة وفق جدول السحب المعتاد
• استرداد الاشتراك (إن وُجد) يخضع لسياسات استرداد Apple/Google

11. المسؤولية وإخلاءات المسؤولية

11.1 توافر المنصة

• يُقدَّم التطبيق على أساس "كما هو" و"حسب التوافر"
• لا نضمن خدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء
• ستُبلَّغ الصيانة والتحديثات المجدولة مسبقًا عند الإمكان

11.2 تحديد المسؤولية

• Nibblify غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية الناشئة عن استخدامك للمنصة
• أنت وحدك مسؤول عن سلامة الطعام وجودته والامتثال للوائح الصحّية
• لسنا مسؤولين عن نزاعات العملاء أو مشكلات السائقين أو تأخيرات التوصيل الناجمة عن عوامل خارجية
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية العمولات المدفوعة منك في الـ12 شهرًا السابقة للمطالبة

11.3 التعويض

توافق على تعويض Nibblify وإبراء ذمّتها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية) ناشئة عن:

• انتهاكك لهذه الشروط
• حوادث سلامة الطعام أو انتهاكات قواعد الصحة أو ردود الفعل التحسّسية
• حوادث السائقين أو مشكلات التوصيل الناجمة عن إهمالك
• انتهاك الملكية الفكرية أو إساءة استخدام بيانات العملاء

12. القانون الحاكم وحل النزاعات

• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين فرنسا
• الاختصاص القضائي: تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم باريس، فرنسا
• التحكيم: للنزاعات دون €10,000، يتفق الطرفان على محاولة الوساطة قبل التقاضي

13. التغييرات على الشروط

• قد نحدّث هذه الشروط دوريًا لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنيتنا أو المتطلبات القانونية
• ستُبلَّغ بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق
• استمرارك في استخدام المنصة بعد التغييرات يشكّل قبولًا للشروط المحدّثة
• إذا لم توافق على الشروط المحدّثة، يجب عليك التوقّف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك

14. معلومات الاتصال

للأسئلة أو الدعم أو استفسارات الشراكة، يرجى التواصل معنا: