سياسة خصوصية الشركاء

في Nibblify Food، نحن ملتزمون بحماية بيانات أعمالك وضمان أمن معلومات مطعمك. توضّح سياسة خصوصية الشركاء هذه كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونخزّنها ونحميها عند استخدامك لتطبيق Nibblify Partner الجوّال.

1. المعلومات التي نجمعها

لنوفّر لك خدمات إدارة مطاعم شاملة، نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

1.1 معلومات الحساب والأعمال

• تفاصيل المالك: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (مُتحقّق منها ومشفّرة باستخدام تشفير AES-256 بمعيار الصناعة)
• ملف المطعم: اسم المطعم وعنوان الأعمال وساعات العمل وأنواع المطبخ ومعلومات الاتصال
• الأصول الإعلامية: شعار المطعم وصور الغلاف وصور عناصر القائمة والفيديوهات وصور المعرض
• بيانات القائمة: بنية القائمة الكاملة بما في ذلك الأقسام والعناصر والأوصاف (متعددة اللغات) والتسعير والمعلومات الغذائية والوسوم الغذائية وجداول التوافر

1.2 البيانات القانونية والمالية

• المعلومات الضريبية: رقم التعريف الضريبي/ضريبة القيمة المضافة (مشفّر باستخدام خوارزميات AES-256-GCM قبل التخزين)
• بيانات الاشتراك: الخطة النشطة (Starter، Growth، Pro) وحالة الاشتراك وسجل الدفع وتواريخ التجديد المعالَجة عبر مشتريات داخل التطبيق في Apple App Store أو Google Play Store
• هيكل العمولة: نسب العمولة المتفق عليها وتفضيلات دورة الدفع
• التفاصيل المصرفية: معلومات حساب السحب لتحويلات الإيرادات (مخزّنة بأمان لدى شركاء الدفع المتوافقين مع PCI-DSS)

1.3 البيانات التشغيلية

• بيانات الموقع: إحداثيات GPS الدقيقة لمطعمك وسائقي التوصيل (عند نشاطهم) لتسهيل لوجستيات التوصيل وتتبّع الطلبات
• إدارة الطلبات: تفاصيل الطلبات في الوقت الفعلي وأوقات الإعداد وعناوين توصيل العملاء وتحديثات حالة الطلب
• معلومات السائق: ملفات السائقين ومستندات التحقّق (الرخص والتأمين وبطاقات الهوية) وتفاصيل المركبة وتتبّع الموقع في الوقت الفعلي أثناء التوصيلات النشطة
• ساعات العمل: ساعات التشغيل المعتادة والتواريخ الخاصة وجداول العطلات وإعدادات الإغلاق المؤقت

1.4 بيانات التحليلات والأداء

• مقاييس المبيعات: الإيرادات اليومية والأسبوعية والشهرية والطلبات المكتملة والطلبات الملغاة ومتوسط قيمة الطلب
• الأنماط بالساعة: تحليل ساعات الذروة وتوزيع المبيعات بالساعة وخرائط حرارية لحجم الطلبات
• العناصر الأكثر مبيعًا: عناصر القائمة الأفضل أداءً وإحصاءات المبيعات لكل عنصر
• ملاحظات العملاء: التقييمات والمراجعات وتعليقات العملاء عن مطعمك وعناصر القائمة

1.5 معلومات الجهاز والمعلومات التقنية

• طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق
• اللغة/المنطقة المفضّلة وإعدادات المنطقة الزمنية
• رموز إشعارات الدفع (رمز FCM) لتنبيهات الطلبات في الوقت الفعلي
• عنوان IP وسجلات الجلسات لمراقبة الأمان

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات المجمّعة بصرامة للأغراض التالية:

• إدارة الطلبات: تمكينك من استلام طلبات الطعام ومعالجتها وقبولها/رفضها وتتبّعها في الوقت الفعلي
• تنسيق السائقين: إسناد سائقي التوصيل وتتبّع تقدّم التوصيل وإدارة أسطول توصيلك
• ذكاء الأعمال: توفير لوحات تحليلات مفصّلة تعرض اتجاهات المبيعات والعناصر الأكثر مبيعًا وساعات الذروة ومقاييس الأداء
• إدارة الاشتراك: معالجة وإدارة اشتراكاتك المتدرّجة (Starter، Growth، Pro) وفتح الميزات بناءً على خطتك
• أدوات التسويق: للشركاء المؤهّلين (خطة Pro)، تمكين إنشاء القسائم والعروض الخاصة والحملات الترويجية وإشعارات الدفع للعملاء
• تحسين القائمة: دعم القوائم متعددة اللغات والتسعير الديناميكي وإدارة المخزون وتخصيص تخطيط القائمة
• العمليات المالية: حساب العمولات ومعالجة السحوبات والحفاظ على سجلات مالية شفّافة
• الأمان ومنع الاحتيال: التحقّق من الهويات ومنع الوصول غير المصرّح به واكتشاف الأنشطة الاحتيالية
• تحسين المنصة: تحليل أنماط الاستخدام لتعزيز وظائف التطبيق وتجربة المستخدم

3. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بيانات أعمالك. نشارك فقط المعلومات الضرورية مع أطراف ثالثة موثوقة بموجب اتفاقيات سرية صارمة:

• Google Firebase: للبنية التحتية السحابية والمصادقة وقاعدة البيانات في الوقت الفعلي وخدمات التخزين السحابي
• Apple App Store و Google Play Store: لمعالجة مشتريات الاشتراك داخل التطبيق وإدارة الفوترة
• معالجو الدفع: شركاء متوافقون مع PCI-DSS (مثل Stripe) للمعاملات المالية الآمنة
• العملاء: اسم مطعمك وعنوانه وقائمته وصوره وساعات عمله ومراجعاته مرئية للعملاء على تطبيق المستهلك
• شركاء التوصيل: تفاصيل الطلبات وعناوين التوصيل تُشارك مع السائقين المُسندين
• السلطات القانونية: عند اقتضاء القانون أو أمر المحكمة أو لحماية حقوقنا وسلامتنا

4. تدابير أمن البيانات

الأمان أمر بالغ الأهمية. نطبّق تدابير أمنية رائدة في الصناعة:

• التشفير أثناء التخزين: البيانات الحسّاسة بما في ذلك أرقام التعريف الضريبي وأرقام الهواتف والمفاتيح الآمنة مشفّرة باستخدام خوارزميات AES-256-GCM قبل التخزين
• التشفير أثناء النقل: جميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا محمية باستخدام تشفير SSL/TLS
• التخزين الآمن: تُخزّن البيانات في بيئات Google Cloud Platform الآمنة (Firebase) مع مراقبة على مدار الساعة واكتشاف للاختراقات
• ضوابط الوصول: تُدار مفاتيح فك التشفير بأمان وتُعزل عن الوصول القياسي لقاعدة البيانات. فقط الموظفون المصرّح لهم بحاجات أعمال مشروعة يمكنهم الوصول إلى البيانات الحسّاسة
• تدقيقات منتظمة: نجري تدقيقات أمنية وتقييمات للثغرات لتحديد المخاطر المحتملة وإصلاحها
• الامتثال لـ PCI-DSS: تُعالَج بيانات الدفع عبر بوّابات دفع معتمدة تستوفي معايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع

5. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب النشط: يُحتفظ بها طالما كان حساب مطعمك نشطًا
• سجل الطلبات: يُحتفظ به لمدة 7 سنوات لأغراض الامتثال الضريبي والقانوني، حتى بعد حذف الحساب
• بيانات التحليلات: قد يُحتفظ بمقاييس الأداء المجهّلة الهوية إلى أجل غير مسمّى لتحسين المنصة
• بيانات الحساب المحذوف: عند حذف الحساب، تُزال المعرّفات الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني) خلال 30 يومًا. تبقى السجلات المالية بشكل مجهّل الهوية للامتثال القانوني

6. حقوقك وضوابطك

لديك سيطرة كاملة على بياناتك. تشمل حقوقك:

• الوصول: طلب نسخة كاملة من جميع البيانات الشخصية وبيانات الأعمال التي نحتفظ بها عن مطعمك
• التصحيح: تحديث أو تصحيح ملف مطعمك وقائمتك وتفاصيل حسابك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق
• الحذف (الحق في النسيان): طلب الحذف الكامل لحسابك والبيانات المرتبطة به بالتواصل مع الدعم. ملاحظة: قد يُحتفظ ببعض السجلات المالية للامتثال القانوني
• قابلية نقل البيانات: طلب بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا (مثل JSON، CSV)
• إلغاء الاشتراك: تعطيل إشعارات الدفع أو الاتصالات التسويقية في أي وقت عبر إعدادات التطبيق
• إدارة الاشتراك: ترقية أو خفض أو إلغاء اشتراكك مباشرة عبر إعدادات حساب Apple أو Google Play

7. خطط الاشتراك والوصول إلى البيانات

توفّر مستويات الاشتراك المختلفة مستويات مختلفة من الميزات والتحليلات:

• خطة Starter (مجانية): إدارة طلبات أساسية، عمولة 5%، تحليلات قياسية
• خطة Growth: تحليلات متقدّمة، إنشاء قسائم، عمولة 2%، دعم ذو أولوية
• خطة Pro: حملات تسويقية، علامة تجارية مخصّصة، شارة موثّقة، عمولة 0%، تحليلات متميّزة، مدير حساب مخصّص

يتكيّف وصولك إلى البيانات والميزات تلقائيًا بناءً على مستوى اشتراكك النشط.

8. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تُخزّن بياناتك وتُعالَج في خوادم موجودة في بلدان مختلفة حيث تعمل Google Cloud Platform. نضمن وجود تدابير حماية بيانات كافية بغض النظر عن الموقع، بالامتثال لـ GDPR و CCPA ولوائح حماية البيانات الأخرى المطبّقة.

9. عملية حذف الحساب

يمكنك طلب حذف الحساب عبر:

1. افتح تطبيق Nibblify Partner
2. انتقل إلى الإعدادات > الحساب > حذف الحساب
3. أكّد اختيارك عند المطالبة
4. أو تواصل مع فريق الدعم لدينا على partners@nibblifyfood.com

عند الحذف، ستُزال المعرّفات الشخصية خلال 30 يومًا. ومع ذلك، قد يُحتفظ بالسجلات المالية المجهّلة الهوية للامتثال الضريبي وبيانات الطلبات المكتملة وفق ما يقتضيه القانون.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه دوريًا لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنيتنا أو المتطلبات القانونية. سنخطرك بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق. استمرارك في استخدام تطبيق Nibblify Partner بعد التغييرات يشكّل قبولًا للسياسة المحدّثة.

11. اتصل بنا

لأي مخاوف تتعلق بالخصوصية، أو أسئلة أمنية، أو طلبات بيانات، أو استفسارات حذف حساب، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا: