合作伙伴条款和条件

欢迎来到 Nibblify Food 合作伙伴计划。请仔细阅读这些条款和条件。通过注册您的餐厅并使用 Nibblify Partner 应用,您同意受这些条款的约束。我们以透明度、公平和共同成功为目标构建了我们的平台。

1. 定义和解释

• "合作伙伴"或"您":使用 Nibblify Partner 应用的餐厅、食品业务或授权代表
• "平台"或"服务":Nibblify Partner 移动应用和相关网络服务
• "顾客应用":最终用户订购食物的 Nibblify Food 面向消费者的移动应用
• "订单":顾客通过顾客应用从您的餐厅下单进行配送或自取的食物订单
• "佣金":Nibblify 对已完成订单收取的百分比或固定费用
• "订阅计划":您选择的级别(Starter、Growth 或 Pro),决定功能、佣金率和支持级别

2. 资格和账户注册

2.1 要求

• 您必须是餐厅的合法所有者或具有完全权限签订本协议的授权代表
• 您的餐厅必须持有当地当局要求的所有必要执照、许可证和健康认证
• 您必须年满 18 岁,并在法律上能够签订有约束力的合同
• 您必须提供准确、最新和完整的注册信息,包括有效的税务文件

2.2 账户安全

• 您有责任保持您登录凭证的机密性
• 您必须立即通知我们任何未经授权的访问或安全漏洞
• 您对账户下发生的所有活动负责
• 我们的平台使用高级加密和安全协议,但您还必须保护您的设备和账户访问

2.3 验证流程

• 所有新合作伙伴账户都要经过可能需要 1-3 个工作日的验证流程
• 我们可能会要求额外文件来验证您的业务身份、位置和法律地位
• 您的账户状态将为"等待验证"直到获得批准
• 我们保留拒绝不符合我们质量或法律标准的申请的权利

3. 订阅计划和定价

Nibblify 采用分层订阅模式,旨在随着您的业务扩展:

3.1 订阅条款

• 应用内购买:所有付费订阅(Growth 和 Pro)通过 Apple App Store 或 Google Play Store 应用内购买处理
• 自动续订:除非在当前计费期结束前至少 24 小时关闭自动续订,否则订阅会自动续订
• 计费周期:将在确认购买时通过您的 Apple ID 或 Google Play 账户向您收费
• 免费试用:某些计划可能提供免费试用期。如果在试用结束前未取消,将向您收取订阅费用
• 取消:您可以随时通过 Apple 或 Google 账户设置取消您的订阅。取消在当前计费期结束时生效
• 降级:如果您降级到较低的计划,您将失去对高级功能的访问权限,但保留对新计划中可用功能的访问权限

3.2 佣金结构

• 佣金计算:佣金按订单小计计算(在配送费和税款之前)
• 付款到期状态:如果佣金付款逾期,您的账户状态可能会更改为"付款到期",订单可能会暂停直到解决
• 佣金率变化:您的佣金率由您的活动订阅计划决定。费率在您的计费期间内锁定
• 付款时间表:收入通常每 7 天支付一次,扣除适用的佣金和费用

4. 订单管理和运营

4.1 订单接受

• 您有完全控制权接受或拒绝传入订单
• 订单必须在收到通知的 5 分钟内接受或拒绝
• 重复拒绝可能会对您在平台上的可见性和排名产生负面影响
• 您可以通过启用"繁忙模式"或将状态设置为"已关闭"临时暂停订单

4.2 食物准备和质量

• 您对食物准备、质量、安全和卫生标准独自负责
• 所有食物必须符合当地健康法规和食品安全法
• 您必须在菜单中准确呈现成分、过敏原和营养信息
• 传达给顾客的准备时间必须现实并加以遵守

4.3 菜单管理

• 您有责任保持菜单的最新状态,包括准确的价格、描述和可用性
• 标记为"售罄"的菜单项目必须实时更新
• 鼓励高质量照片;误导性图像可能导致顾客投诉和账户审查
• 多语言菜单支持可用;翻译应该准确
• 菜单布局选项包括列表、网格、大卡和紧凑视图

4.4 营业时间和特殊日期

• 您必须设置和维护准确的营业时间
• 特殊日期(假期、活动)可以配置为自定义营业时间
• 平台自动处理时区管理
• 您可以使用"繁忙模式"功能在不更改营业时间的情况下临时暂停订单

5. 配送和配送员管理

5.1 配送选项

• 自管配送:您可以使用配送员管理系统管理自己的配送车队
• 配送定价:从固定、基于距离或分层定价模型中选择
• 配送区域:定义您的最大配送距离和允许的城市/邮政编码
• 免费配送:对最低值以上的订单选择性提供免费配送

5.2 配送员验证

• 所有配送员必须上传有效文件:驾驶执照、身份证、车辆保险
• 配送员验证状态:等待上传 → 等待审查 → 已验证/已拒绝
• 您有责任验证配送员文件并确保它们是最新的
• 文件已过期的配送员将自动暂停,直到更新
• 您必须保持准确的车辆信息(类型、车牌号、颜色、型号)

5.3 自取订单

• 您可以为喜欢自己取订单的顾客启用"自取"选项
• 为自取订单设置准确的准备时间
• 确保订单在传达的自取时间准备好

6. 营销和促销工具

6.1 优惠和优惠券(Growth 和 Pro 计划)

• 折扣类型:百分比、固定金额、免费配送、买一送一
• 目标受众:所有用户、仅新用户、VIP 用户
• 优惠范围:整个订单、特定项目、特定类别
• 时间表:设置开始/结束日期和一周的活动日
• 您有责任履行在您餐厅页面上显示的所有活动促销

6.2 营销活动(仅 Pro 计划)

• 向从您餐厅订购的顾客发送推送通知
• 活动内容必须符合我们的营销指南(无垃圾邮件、虚假声明或冒犯性内容)
• 过度或滥用营销工具可能导致功能暂停

6.3 自定义品牌(仅 Pro 计划)

• 在顾客应用中自定义您餐厅的主题颜色和外观
• 上传高质量的封面图像和画廊照片
• 获得"认证徽章"以增强信任和信誉

7. 分析和报告

• 每日分析:跟踪总销售额、净销售额、已完成订单、已取消订单、流失销售
• 每小时见解:按小时查看销售和订单量(Growth 和 Pro 的热图)
• 畅销项目:识别您表现最好的菜单项目
• 平均订单价值和拒绝率:监控关键性能指标
• 日期范围分析:合并和比较多天的数据(Growth 和 Pro)
• 分析数据按"原样"提供,应仅用于信息目的以优化您的运营

8. 评论和顾客反馈

• 顾客可以为已完成的订单留下评论、评分和照片
• 评论是经过验证的购买,不能删除,但您可以回复它们
• 您的总体评分和星级分布公开可见
• 专业地回应评论可以改善顾客认知和忠诚度
• 虚假评论、评论操纵或有奖励的评论被严格禁止,可能导致账户暂停

9. 内容和知识产权

9.1 您的内容

• 您保留对餐厅图像、徽标、菜单照片、视频和描述的所有权
• 通过上传内容,您授予 Nibblify 在我们的面向顾客的平台上展示它的全球免版税许可
• 您声明您拥有或对您上传的所有内容拥有必要的权利
• 禁止您上传非法、冒犯性、侵权或误导性内容

9.2 平台知识产权

• Nibblify 保留对平台、应用设计、代码、品牌和商标的所有权利
• 您不得对平台进行逆向工程、复制或创建衍生作品

10. 账户暂停和终止

10.1 暂停的理由

我们保留在以下情况下立即暂停或终止您账户的权利,无需事先通知:

• 违反这些条款和条件或任何适用法律
• 从事欺诈活动或提供虚假信息
• 未能维护食物质量、安全或卫生标准
• 收到过多的顾客投诉或负面评分
• 未能支付适用的佣金或订阅费(状态:"付款到期")
• 滥用平台功能,包括营销工具或配送员管理
• 未持有效执照或许可证运营

10.2 账户状态

• 等待验证:正在审查的新账户
• 活动:基于订阅完全访问所有功能
• 已暂停:由于政策违规的临时限制;可以在解决后恢复
• 已拒绝:由于不符合标准而被拒绝的申请
• 付款到期:逾期的佣金付款;订单可能暂停
• 永久关闭:由合作伙伴或 Nibblify 终止的账户

10.3 自愿终止

• 您可以随时通过设置 > 账户 > 删除账户关闭您的账户
• 账户关闭后,您将立即失去对平台的访问权限
• 待处理的付款将根据常规付款时间表处理
• 订阅退款(如有)受 Apple/Google 退款政策的约束

11. 责任和免责声明

11.1 平台可用性

• 应用按"原样"和"可用"的基础提供
• 我们不保证不间断或无错误的服务
• 计划维护和更新将在可能时提前传达

11.2 责任限制

• Nibblify 不对因您使用平台而产生的间接、后果性或惩罚性损害负责
• 您对食品安全、质量以及遵守健康法规独自负责
• 我们不对外部因素造成的顾客争议、配送员问题或配送延误负责
• 我们的总责任不应超过在索赔前 12 个月内您支付的佣金

11.3 赔偿

您同意赔偿 Nibblify 并使其免受因以下原因产生的任何索赔、损害或费用(包括法律费用):

• 您违反这些条款
• 食品安全事件、卫生代码违规或过敏反应
• 因您的疏忽造成的配送员事故或配送问题
• 知识产权侵权或滥用顾客数据

12. 适用法律和争议解决

• 适用法律:这些条款应受法国法律管辖并按其解释
• 管辖权:因这些条款产生的任何争议应受法国巴黎法院的专属管辖
• 仲裁:对于 10,000 欧元以下的争议,各方同意在诉讼前尝试调解

13. 条款变更

• 我们可能会定期更新这些条款,以反映我们服务、技术或法律要求的变化
• 我们将通过电子邮件或应用内通知向您通知重大变更
• 在变更后继续使用平台即表示接受更新的条款
• 如果您不同意更新的条款,您必须停止使用服务并关闭您的账户

14. 联系信息

如有问题、支持或合作伙伴询问,请联系我们: