Условия для партнёров

Добро пожаловать в Партнёрскую программу Nibblify Food. Пожалуйста, внимательно прочтите эти Условия. Регистрируя свой ресторан и используя приложение Nibblify Partner, вы соглашаетесь соблюдать эти условия. Мы построили платформу с прозрачностью, справедливостью и взаимным успехом во главе.

1. Определения и толкование

• «Партнёр» или «Вы»: Ресторан, продовольственный бизнес или уполномоченный представитель, использующий приложение Nibblify Partner
• «Платформа» или «Сервис»: Мобильное приложение Nibblify Partner и связанные веб-сервисы
• «Приложение клиента»: Потребительское мобильное приложение Nibblify Food, в котором конечные пользователи заказывают еду
• «Заказ»: Заказ еды, оформленный клиентом через Приложение клиента для доставки или самовывоза из вашего ресторана
• «Комиссия»: Процент или фиксированная плата, взимаемая Nibblify с выполненных заказов
• «Тариф подписки»: Выбранный уровень (Starter, Growth или Pro), определяющий функции, ставки комиссии и уровень поддержки

2. Требования и регистрация аккаунта

2.1 Требования

• Вы должны быть законным владельцем или уполномоченным представителем ресторана с полным правом заключать это соглашение
• Ваш ресторан должен иметь все необходимые лицензии, разрешения и санитарные сертификаты, требуемые местными органами
• Вам должно быть не менее 18 лет и юридическая возможность заключать обязывающие договоры
• Вы должны предоставить точную, актуальную и полную регистрационную информацию, включая действующую налоговую документацию

2.2 Безопасность аккаунта

• Вы отвечаете за конфиденциальность учётных данных входа
• Вы должны немедленно уведомлять нас о любом несанкционированном доступе или нарушении безопасности
• Вы несёте ответственность за все действия, происходящие под вашим аккаунтом
• Наша платформа использует передовое шифрование и протоколы безопасности, но вы также должны защищать своё устройство и доступ к аккаунту

2.3 Процесс верификации

• Все новые партнёрские аккаунты проходят процесс верификации, который может занять 1–3 рабочих дня
• Мы можем запросить дополнительную документацию для проверки идентичности бизнеса, местоположения и правового статуса
• Статус вашего аккаунта будет «Ожидает верификации» до одобрения
• Мы оставляем за собой право отклонять заявки, не соответствующие нашим стандартам качества или юридическим

3. Тарифы подписки и цены

Nibblify работает по модели многоуровневой подписки, разработанной для масштабирования с вашим бизнесом:

3.1 Условия подписки

• Покупки внутри приложения: Все платные подписки (Growth и Pro) обрабатываются через покупки внутри приложения Apple App Store или Google Play Store
• Автопродление: Подписки автоматически продлеваются, если автопродление не отключено не менее чем за 24 часа до конца текущего периода биллинга
• Цикл биллинга: С вас будет списано через ваш Apple ID или аккаунт Google Play при подтверждении покупки
• Бесплатный пробный период: Некоторые тарифы могут предлагать бесплатный пробный период. Если не отменено до конца пробного периода, вы будете списаны за подписку
• Отмена: Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта Apple или Google. Отмена вступает в силу в конце текущего периода биллинга
• Понижение тарифа: При переходе на более низкий тариф вы потеряете доступ к премиум-функциям, но сохраните доступ к функциям нового тарифа

3.2 Структура комиссий

• Расчёт комиссии: Комиссии рассчитываются от подытога заказа (до сборов за доставку и налогов)
• Статус «Платёж просрочен»: Если платежи комиссии просрочены, статус аккаунта может измениться на «Платёж просрочен» и заказы могут быть приостановлены до решения
• Изменения ставки комиссии: Ставка комиссии определяется активным тарифом подписки. Ставки фиксируются на период биллинга
• График выплат: Доходы обычно выплачиваются каждые 7 дней за вычетом применимых комиссий и сборов

4. Управление заказами и операции

4.1 Принятие заказа

• Вы полностью контролируете приём или отклонение поступающих заказов
• Заказы должны быть приняты или отклонены в течение 5 минут после получения уведомления
• Повторные отказы могут негативно влиять на видимость и рейтинг на платформе
• Вы можете временно приостанавливать заказы, включив «Режим Занят» или установив статус «Закрыто»

4.2 Приготовление и качество еды

• Вы единолично отвечаете за приготовление еды, качество, безопасность и санитарные нормы
• Вся еда должна соответствовать местным санитарным нормам и законам о безопасности пищевых продуктов
• Вы должны точно представлять ингредиенты, аллергены и питательную информацию в меню
• Время приготовления, сообщённое клиентам, должно быть реалистичным и соблюдаться

4.3 Управление меню

• Вы отвечаете за поддержание актуальности меню с точными ценами, описаниями и доступностью
• Позиции меню, отмеченные как «Распродано», должны обновляться в реальном времени
• Поощряются качественные фото; вводящие в заблуждение изображения могут привести к жалобам клиентов и проверке аккаунта
• Доступна многоязычная поддержка меню; переводы должны быть точными
• Варианты расположения меню включают «Список», «Сетка», «Big Card» и «Компактный»

4.4 Часы работы и особые даты

• Вы должны устанавливать и поддерживать точные часы работы
• Особые даты (праздники, события) могут быть настроены с индивидуальными часами работы
• Платформа автоматически управляет часовыми поясами
• Вы можете временно приостанавливать заказы без изменения часов работы, используя «Режим Занят»

5. Доставка и управление курьерами

5.1 Варианты доставки

• Самоуправляемая доставка: Вы можете управлять своим флотом доставки, используя систему управления курьерами
• Цены доставки: Выберите фиксированную, зависящую от расстояния или зональную модель цен
• Зоны доставки: Определите максимальное расстояние доставки и разрешённые города/почтовые индексы
• Бесплатная доставка: По желанию предлагайте бесплатную доставку для заказов выше минимальной суммы

5.2 Верификация курьеров

• Все курьеры должны загрузить действительные документы: водительские права, удостоверение личности, страховку транспорта
• Статусы верификации курьера: Ожидает загрузки → Ожидает проверки → Проверен/Отклонён
• Вы отвечаете за проверку документов курьеров и их актуальность
• Курьеры с просроченными документами автоматически приостанавливаются до обновления
• Вы должны вести точную информацию о транспорте (тип, номер, цвет, модель)

5.3 Заказы на самовывоз

• Вы можете включить опцию «Самовывоз» для клиентов, которые предпочитают забирать заказы лично
• Установите точное время приготовления для заказов на самовывоз
• Убедитесь, что заказы готовы к сообщённому времени самовывоза

6. Маркетинговые и промо-инструменты

6.1 Предложения и купоны (тарифы Growth и Pro)

• Типы скидок: Процент, фиксированная сумма, бесплатная доставка, 1+1
• Целевые аудитории: Все пользователи, только новые, VIP-пользователи
• Охват предложения: Весь заказ, конкретные позиции, конкретные категории
• Планирование: Установите даты начала/окончания и активные дни недели
• Вы обязаны соблюдать все активные акции, отображаемые на странице вашего ресторана

6.2 Маркетинговые кампании (только тариф Pro)

• Отправляйте push-уведомления клиентам, заказывавшим в вашем ресторане
• Содержание кампаний должно соответствовать нашим маркетинговым рекомендациям (без спама, ложных утверждений или оскорбительного контента)
• Чрезмерное или злонамеренное использование маркетинговых инструментов может привести к приостановке функции

6.3 Индивидуальный брендинг (только тариф Pro)

• Настройте цвета темы и внешний вид вашего ресторана в приложении клиента
• Загрузите качественные обложки и фото галереи
• Получите «Верифицированный значок» для повышения доверия и репутации

7. Аналитика и отчётность

• Дневная аналитика: Отслеживайте общие продажи, чистые продажи, выполненные заказы, отменённые заказы, упущенные продажи
• Почасовые инсайты: Просматривайте продажи и объём заказов по часам (тепловые карты для Growth и Pro)
• Топ-позиции: Определяйте позиции меню с лучшими показателями
• Средний чек и доля отказов: Отслеживайте ключевые показатели эффективности
• Анализ по диапазону дат: Объединяйте и сравнивайте данные за несколько дней (Growth и Pro)
• Аналитические данные предоставляются «как есть» и должны использоваться в информационных целях для оптимизации операций

8. Отзывы и обратная связь клиентов

• Клиенты могут оставлять отзывы, оценки и фотографии для выполненных заказов
• Отзывы относятся к подтверждённым покупкам и не могут быть удалены, но вы можете на них отвечать
• Ваш общий рейтинг и распределение звёзд видны публично
• Профессиональные ответы на отзывы могут улучшить восприятие и лояльность клиентов
• Фальшивые отзывы, манипуляции с отзывами или мотивированные отзывы строго запрещены и могут привести к блокировке аккаунта

9. Контент и интеллектуальная собственность

9.1 Ваш контент

• Вы сохраняете права на изображения ресторана, логотипы, фото меню, видео и описания
• Загружая контент, вы предоставляете Nibblify всемирную безвозмездную лицензию на его отображение на наших клиентских платформах
• Вы заявляете, что владеете или имеете необходимые права на весь загружаемый контент
• Вам запрещено загружать незаконный, оскорбительный, нарушающий или вводящий в заблуждение контент

9.2 Интеллектуальная собственность платформы

• Nibblify сохраняет все права на платформу, дизайн приложения, код, брендинг и товарные знаки
• Вам запрещено реверс-инжинирить, копировать или создавать производные работы платформы

10. Приостановка и прекращение аккаунта

10.1 Основания для приостановки

Мы оставляем за собой право немедленно приостановить или прекратить ваш аккаунт без предварительного уведомления, если вы:

• Нарушаете эти Условия или любые применимые законы
• Занимаетесь мошеннической деятельностью или предоставляете ложную информацию
• Не поддерживаете качество, безопасность или санитарные нормы еды
• Получаете чрезмерные жалобы клиентов или негативные оценки
• Не платите применимые комиссии или сборы подписки (статус: «Платёж просрочен»)
• Злоупотребляете функциями платформы, включая маркетинговые инструменты или управление курьерами
• Работаете без действующих лицензий или разрешений

10.2 Статус аккаунта

• Ожидает верификации: Новые аккаунты на рассмотрении
• Активен: Полный доступ ко всем функциям в зависимости от подписки
• Приостановлен: Временное ограничение из-за нарушений политики; может быть восстановлен после решения
• Отклонён: Заявка отклонена из-за несоответствия стандартам
• Платёж просрочен: Просроченные платежи комиссии; заказы могут быть приостановлены
• Закрыт навсегда: Аккаунт прекращён партнёром или Nibblify

10.3 Добровольное прекращение

• Вы можете закрыть аккаунт в любое время через Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт
• При закрытии аккаунта вы немедленно потеряете доступ к платформе
• Ожидающие выплаты будут обработаны согласно стандартному графику
• Возвраты подписки (если есть) подчиняются политикам возврата Apple/Google

11. Ответственность и оговорки

11.1 Доступность платформы

• Приложение предоставляется на основе «КАК ЕСТЬ» и «КАК ДОСТУПНО»
• Мы не гарантируем непрерывную или безошибочную работу
• Запланированное обслуживание и обновления будут сообщаться заранее, когда это возможно

11.2 Ограничение ответственности

• Nibblify не несёт ответственности за косвенные, последующие или штрафные убытки от использования вами платформы
• Вы единолично отвечаете за безопасность, качество еды и соблюдение санитарных норм
• Мы не отвечаем за споры с клиентами, проблемы курьеров или задержки доставки, вызванные внешними факторами
• Наша общая ответственность не превышает комиссий, уплаченных вами за 12 месяцев до претензии

11.3 Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возмещать и ограждать Nibblify от любых претензий, убытков или расходов (включая юридические гонорары), возникающих из:

• Вашего нарушения этих Условий
• Инцидентов с безопасностью еды, нарушений санитарного кодекса или аллергических реакций
• Аварий курьеров или проблем доставки, вызванных вашей халатностью
• Нарушения интеллектуальной собственности или неправомерного использования данных клиентов

12. Применимое право и разрешение споров

• Применимое право: Эти Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами Франции
• Юрисдикция: Любые споры по этим Условиям подлежат исключительной юрисдикции судов Парижа, Франция
• Арбитраж: Для споров до 10 000 €, стороны соглашаются попытаться посредничество до судебного разбирательства

13. Изменения в условиях

• Мы можем периодически обновлять эти Условия, чтобы отразить изменения в наших услугах, технологиях или юридических требованиях
• О существенных изменениях вы будете уведомлены по email или внутри приложения
• Продолжение использования платформы после изменений означает принятие обновлённых Условий
• Если вы не согласны с обновлёнными Условиями, вы должны прекратить использование сервиса и закрыть аккаунт

14. Контактная информация

По вопросам, поддержке или партнёрским запросам, пожалуйста, свяжитесь с нами: