Termos e Condições para Parceiros

Bem-vindo ao Programa de Parceiros Nibblify Food. Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao registar o seu restaurante e utilizar a aplicação Nibblify Partner, concorda em ficar vinculado a estes termos. Construímos a nossa plataforma com transparência, justiça e sucesso mútuo em mente.

1. Definições e interpretação

• "Parceiro" ou "Você": O restaurante, negócio alimentar ou representante autorizado que utiliza a app Nibblify Partner
• "Plataforma" ou "Serviço": A aplicação móvel Nibblify Partner e os serviços web associados
• "App do cliente": A aplicação móvel de consumo Nibblify Food onde os utilizadores finais encomendam comida
• "Encomenda": Uma encomenda de comida feita por um cliente através da App do Cliente para entrega ou levantamento no seu restaurante
• "Comissão": A percentagem ou taxa fixa cobrada pela Nibblify em encomendas concluídas
• "Plano de Subscrição": O nível escolhido (Starter, Growth ou Pro) que determina funcionalidades, taxas de comissão e nível de apoio

2. Elegibilidade e registo da conta

2.1 Requisitos

• Deve ser o proprietário legal ou um representante autorizado do restaurante com plena autoridade para celebrar este acordo
• O seu restaurante deve possuir todas as licenças, autorizações e certificações sanitárias exigidas pelas autoridades locais
• Deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos vinculativos
• Deve fornecer informações de registo exatas, atuais e completas, incluindo documentação fiscal válida

2.2 Segurança da conta

• É responsável por manter a confidencialidade das credenciais de início de sessão
• Deve notificar-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado ou violação de segurança
• É responsável por todas as atividades que ocorrem na sua conta
• A nossa plataforma utiliza encriptação avançada e protocolos de segurança, mas deve também proteger o seu dispositivo e o acesso à conta

2.3 Processo de verificação

• Todas as novas contas de parceiro passam por um processo de verificação que pode demorar 1-3 dias úteis
• Podemos solicitar documentação adicional para verificar a identidade do seu negócio, localização e estatuto legal
• O estado da sua conta será "Verificação Pendente" até ser aprovado
• Reservamo-nos o direito de rejeitar candidaturas que não cumpram os nossos padrões de qualidade ou legais

3. Planos de subscrição e preços

A Nibblify opera num modelo de subscrição por níveis concebido para escalar com o seu negócio:

3.1 Termos de subscrição

• Compras In-App: Todas as subscrições pagas (Growth e Pro) são processadas via Compras In-App na Apple App Store ou Google Play Store
• Renovação automática: As subscrições renovam-se automaticamente, salvo se a renovação automática for desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período de faturação atual
• Ciclo de faturação: Será cobrado através do seu ID Apple ou conta Google Play na confirmação da compra
• Avaliação gratuita: Alguns planos podem oferecer um período de avaliação gratuito. Se não for cancelado antes do fim da avaliação, será cobrado pela subscrição
• Cancelamento: Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da conta Apple ou Google. O cancelamento entra em vigor no fim do período de faturação atual
• Downgrades: Se mudar para um plano inferior, perderá o acesso às funcionalidades premium mas manterá o acesso às funcionalidades disponíveis no novo plano

3.2 Estrutura de comissões

• Cálculo da comissão: As comissões são calculadas sobre o subtotal da encomenda (antes das taxas de entrega e impostos)
• Estado de pagamento devido: Se os pagamentos de comissão estiverem em atraso, o estado da sua conta pode mudar para "Pagamento Devido" e as encomendas podem ser pausadas até resolução
• Alterações da taxa de comissão: A sua taxa de comissão é determinada pelo seu plano de subscrição ativo. As taxas estão bloqueadas durante o período de faturação
• Programa de pagamento: Os ganhos são tipicamente pagos a cada 7 dias, menos comissões e taxas aplicáveis

4. Gestão de encomendas e operações

4.1 Aceitação da encomenda

• Tem controlo total para aceitar ou rejeitar encomendas recebidas
• As encomendas devem ser aceites ou rejeitadas no prazo de 5 minutos após a notificação
• Rejeições repetidas podem ter impacto negativo na sua visibilidade e ranking na plataforma
• Pode pausar temporariamente encomendas ativando o "Modo Ocupado" ou definindo o seu estado como "Fechado"

4.2 Preparação e qualidade da comida

• É o único responsável pela preparação da comida, qualidade, segurança e normas de higiene
• Toda a comida deve cumprir as regulamentações sanitárias locais e leis de segurança alimentar
• Deve representar com precisão ingredientes, alergénios e informações nutricionais na sua ementa
• Os tempos de preparação comunicados aos clientes devem ser realistas e cumpridos

4.3 Gestão da ementa

• É responsável por manter a sua ementa atualizada com preços, descrições e disponibilidade exatos
• Os artigos da ementa marcados como "Esgotado" devem ser atualizados em tempo real
• Fotos de alta qualidade são incentivadas; imagens enganosas podem resultar em queixas de clientes e revisão da conta
• O suporte multilingue de ementas está disponível; as traduções devem ser corretas
• As opções de esquema da ementa incluem vistas Lista, Grelha, Big Card e Compacta

4.4 Horário de trabalho e datas especiais

• Deve definir e manter horários de funcionamento exatos
• Datas especiais (feriados, eventos) podem ser configuradas com horários de trabalho personalizados
• A plataforma trata automaticamente da gestão do fuso horário
• Pode pausar temporariamente encomendas sem alterar o seu horário de trabalho usando a funcionalidade "Modo Ocupado"

5. Entrega e gestão de estafetas

5.1 Opções de entrega

• Entrega auto-gerida: Pode gerir a sua própria frota de entrega usando o sistema de gestão de estafetas
• Preços de entrega: Escolha entre modelos de preço fixos, baseados na distância ou em escalões
• Zonas de entrega: Defina a sua distância máxima de entrega e as cidades/códigos postais permitidos
• Entrega gratuita: Ofereça opcionalmente entrega gratuita para encomendas acima de um valor mínimo

5.2 Verificação de estafetas

• Todos os estafetas devem carregar documentos válidos: carta de condução, cartão de cidadão, seguro do veículo
• Estado de verificação do estafeta: Carregamento Pendente → Revisão Pendente → Verificado/Rejeitado
• É responsável por verificar os documentos dos estafetas e garantir que estão atualizados
• Os estafetas com documentos caducados serão automaticamente suspensos até serem atualizados
• Deve manter informações exatas sobre o veículo (tipo, matrícula, cor, modelo)

5.3 Encomendas com levantamento

• Pode ativar a opção "Levantamento" para clientes que preferem recolher as encomendas pessoalmente
• Defina tempos de preparação exatos para encomendas com levantamento
• Garanta que as encomendas estão prontas à hora de levantamento comunicada

6. Ferramentas de marketing e promoção

6.1 Ofertas e cupões (planos Growth e Pro)

• Tipos de desconto: Percentagem, valor fixo, entrega gratuita, 1+1
• Audiências-alvo: Todos os utilizadores, apenas novos utilizadores, utilizadores VIP
• Âmbito da oferta: Encomenda inteira, artigos específicos, categorias específicas
• Agendamento: Defina datas de início/fim e dias da semana ativos
• É responsável por honrar todas as promoções ativas apresentadas na página do seu restaurante

6.2 Campanhas de marketing (apenas plano Pro)

• Envie notificações push a clientes que tenham encomendado no seu restaurante
• O conteúdo das campanhas deve cumprir as nossas diretrizes de marketing (sem spam, falsas alegações ou conteúdo ofensivo)
• O uso excessivo ou abusivo das ferramentas de marketing pode resultar em suspensão da funcionalidade

6.3 Branding personalizado (apenas plano Pro)

• Personalize as cores do tema do seu restaurante e a aparência na app do cliente
• Carregue imagens de capa e fotos da galeria de alta qualidade
• Receba um "Selo Verificado" para reforçar confiança e credibilidade

7. Análises e relatórios

• Análises diárias: Acompanhe vendas totais, vendas líquidas, encomendas concluídas, encomendas canceladas, vendas perdidas
• Insights horários: Veja vendas e volume de encomendas por hora (mapas de calor para Growth e Pro)
• Artigos mais vendidos: Identifique os seus artigos da ementa com melhor desempenho
• Valor médio da encomenda e taxa de rejeição: Monitorize indicadores-chave de desempenho
• Análise por intervalo de datas: Junte e compare dados de vários dias (Growth e Pro)
• Os dados analíticos são fornecidos "tal como estão" e devem ser usados para fins informativos para otimizar as suas operações

8. Avaliações e feedback dos clientes

• Os clientes podem deixar avaliações, classificações e fotos para encomendas concluídas
• As avaliações são compras verificadas e não podem ser eliminadas, mas pode responder a elas
• A sua classificação geral e distribuição de estrelas são visíveis publicamente
• Responder às avaliações de forma profissional pode melhorar a perceção e fidelidade dos clientes
• Avaliações falsas, manipulação de avaliações ou avaliações incentivadas são estritamente proibidas e podem resultar em suspensão da conta

9. Conteúdo e propriedade intelectual

9.1 O seu conteúdo

• Mantém a propriedade das imagens do restaurante, logótipos, fotos da ementa, vídeos e descrições
• Ao carregar conteúdos, concede à Nibblify uma licença mundial e gratuita para os exibir nas nossas plataformas voltadas ao cliente
• Declara que possui ou tem os direitos necessários sobre todo o conteúdo que carrega
• Está proibido de carregar conteúdos ilegais, ofensivos, infratores ou enganosos

9.2 Propriedade intelectual da plataforma

• A Nibblify mantém todos os direitos sobre a plataforma, design da app, código, branding e marcas
• Não pode fazer engenharia reversa, copiar ou criar obras derivadas da plataforma

10. Suspensão e cessação de conta

10.1 Motivos para suspensão

Reservamo-nos o direito de suspender ou cessar a sua conta imediatamente, sem aviso prévio, se:

• Violar estes Termos e Condições ou quaisquer leis aplicáveis
• Se envolver em atividades fraudulentas ou fornecer informações falsas
• Não mantiver a qualidade, segurança ou normas de higiene da comida
• Receber queixas excessivas de clientes ou classificações negativas
• Não pagar as comissões aplicáveis ou taxas de subscrição (estado: "Pagamento Devido")
• Abusar das funcionalidades da plataforma, incluindo ferramentas de marketing ou gestão de estafetas
• Operar sem licenças ou autorizações válidas

10.2 Estado da conta

• Verificação Pendente: Novas contas em revisão
• Ativa: Acesso total a todas as funcionalidades com base na subscrição
• Suspensa: Restrição temporária devido a violações da política; pode ser reativada após resolução
• Rejeitada: Candidatura recusada por não cumprir os padrões
• Pagamento Devido: Pagamentos de comissão em atraso; as encomendas podem ser pausadas
• Encerrada Permanentemente: Conta cessada pelo parceiro ou pela Nibblify

10.3 Cessação voluntária

• Pode fechar a sua conta a qualquer momento via Definições > Conta > Eliminar conta
• Ao fechar a conta, perderá imediatamente o acesso à plataforma
• Os pagamentos pendentes serão processados de acordo com o programa de pagamento regular
• Os reembolsos de subscrição (se existirem) estão sujeitos às políticas de reembolso da Apple/Google

11. Responsabilidade e disclaimers

11.1 Disponibilidade da plataforma

• A app é fornecida numa base "TAL COMO ESTÁ" e "CONFORME DISPONÍVEL"
• Não garantimos um serviço ininterrupto ou isento de erros
• A manutenção e atualizações programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível

11.2 Limitação de responsabilidade

• A Nibblify não é responsável por danos indiretos, consequenciais ou punitivos decorrentes do seu uso da plataforma
• É o único responsável pela segurança, qualidade da comida e conformidade com as regulamentações sanitárias
• Não somos responsáveis por disputas com clientes, problemas com estafetas ou atrasos na entrega causados por fatores externos
• A nossa responsabilidade total não excederá as comissões pagas por si nos 12 meses anteriores à reclamação

11.3 Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar a Nibblify de quaisquer reclamações, danos ou despesas (incluindo honorários legais) decorrentes de:

• A sua violação destes Termos
• Incidentes de segurança alimentar, violações do código sanitário ou reações alérgicas
• Acidentes com estafetas ou problemas de entrega causados pela sua negligência
• Violação de propriedade intelectual ou uso indevido de dados de clientes

12. Lei aplicável e resolução de disputas

• Lei aplicável: Estes Termos regem-se e serão interpretados de acordo com as leis de França
• Jurisdição: Quaisquer disputas decorrentes destes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Paris, França
• Arbitragem: Para disputas inferiores a 10 000 €, as partes concordam em tentar a mediação antes do litígio

13. Alterações aos termos

• Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, tecnologia ou requisitos legais
• Será notificado de alterações significativas via email ou notificação in-app
• A sua utilização continuada da plataforma após as alterações constitui aceitação dos Termos atualizados
• Se não concordar com os Termos atualizados, deve parar de utilizar o serviço e fechar a sua conta

14. Informações de contacto

Para questões, apoio ou pedidos de parceria, contacte-nos: