Términos y condiciones

Bienvenido a Nibblify Food. Lee atentamente estos Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, aceptas quedar vinculado por estos términos. Hemos construido nuestra plataforma con un enfoque en la seguridad, la transparencia y la fiabilidad.

1. Nuestro papel (Importante)

Nibblify Food actúa como una plataforma intermediaria que conecta a los usuarios con restaurantes independientes. El contrato para el suministro de comida se celebra entre tú y el Restaurante Partner. Aunque facilitamos la transacción, el Restaurante es el único responsable de la preparación, calidad y seguridad de los alimentos.

2. Seguridad de la cuenta y registro

Te comprometes a proporcionar información exacta, actual y completa durante el registro.

• Protección de la cuenta: eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta. Nuestra plataforma utiliza protocolos de seguridad avanzados, pero debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Elegibilidad: debes tener al menos 18 años para usar nuestros servicios, o usarlos bajo la supervisión de un padre, madre o tutor.

3. Pedidos y pagos

• Aceptación del pedido: todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos para garantizar el control de calidad o debido a una alta demanda.
• Transacciones seguras: los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros cifradas y conformes con PCI-DSS. Nibblify Food no almacena tus credenciales bancarias sin enmascarar.
• Precios: los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA). Las tarifas de entrega y los cargos por servicio se calculan claramente al pagar antes de la confirmación del pago.

4. Política de entrega

Nuestro objetivo es entregar dentro de los plazos estimados; no obstante, son posibles los retrasos por tráfico, condiciones meteorológicas o fuerza mayor. Por la seguridad de nuestros repartidores y clientes, asegúrate de que la ubicación de entrega sea accesible y segura.

5. Política de cancelación y reembolso

• Productos perecederos: debido a la naturaleza del servicio de comida, los pedidos no pueden cancelarse una vez que el restaurante haya comenzado la preparación.
• Incidencias y calidad: si tu pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos a través de la app en un plazo de 24 horas. Lo investigaremos y, si se valida, procesaremos un reembolso o crédito seguro.

6. Aviso sobre salud y alergias

Responsabilidad del cliente: aunque Nibblify Food se esfuerza por mostrar información de menú exacta, es tu responsabilidad verificar los ingredientes y declarar cualquier alergia en las notas del pedido.

Exigimos estrictamente a los restaurantes que cumplan con los estándares de seguridad, pero no podemos garantizar un entorno 100% libre de alérgenos en las cocinas partner. En caso de alergias graves, contacta directamente con el restaurante.

7. Conducta y contenido del usuario

Los usuarios se comprometen a tratar con respeto a los repartidores y al personal del restaurante. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incurran en conductas abusivas, fraude o uso indebido de la plataforma. Al publicar reseñas, otorgas a Nibblify Food una licencia para usar y mostrar dicho contenido.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marcas comerciales, logotipos y código de software de Nibblify Food son propiedad exclusiva de nuestra empresa y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Francia. Cualquier disputa que surja de estos términos se resolverá ante los tribunales competentes de París.

10. Contáctanos