Términos y Condiciones Partner

Bienvenido al Programa Partner de Nibblify Food. Lee atentamente estos Términos y Condiciones. Al registrar tu restaurante y utilizar la aplicación Nibblify Partner, aceptas quedar vinculado por estos términos. Hemos construido nuestra plataforma con transparencia, justicia y éxito mutuo en mente.

1. Definiciones e interpretación

• "Partner" o "Tú": el restaurante, negocio de comida o representante autorizado que utiliza la app Nibblify Partner
• "Plataforma" o "Servicio": la aplicación móvil Nibblify Partner y los servicios web asociados
• "App del cliente": la aplicación móvil Nibblify Food orientada al consumidor donde los usuarios finales piden comida
• "Pedido": un pedido de comida realizado por un cliente a través de la App del cliente para entrega o recogida desde tu restaurante
• "Comisión": el porcentaje o tarifa fija cobrada por Nibblify sobre los pedidos completados
• "Plan de suscripción": tu nivel elegido (Starter, Growth o Pro) que determina las funciones, tasas de comisión y nivel de soporte

2. Elegibilidad y registro de cuenta

2.1 Requisitos

• Debes ser el propietario legal o un representante autorizado del restaurante con plena autoridad para celebrar este acuerdo
• Tu restaurante debe poseer todas las licencias, permisos y certificaciones sanitarias necesarias requeridas por las autoridades locales
• Debes tener al menos 18 años y ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes
• Debes proporcionar información de registro exacta, actualizada y completa, incluyendo documentación fiscal válida

2.2 Seguridad de la cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión
• Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Nuestra plataforma utiliza cifrado y protocolos de seguridad avanzados, pero también debes proteger tu dispositivo y el acceso a tu cuenta

2.3 Proceso de verificación

• Todas las nuevas cuentas partner se someten a un proceso de verificación que puede durar de 1 a 3 días hábiles
• Podemos solicitar documentación adicional para verificar la identidad, ubicación y estatus legal de tu negocio
• El estado de tu cuenta será "Pendiente de verificación" hasta su aprobación
• Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes que no cumplan con nuestros estándares de calidad o legales

3. Planes de suscripción y precios

Nibblify opera con un modelo de suscripción por niveles diseñado para escalar con tu negocio:

3.1 Términos de suscripción

• Compras integradas: todas las suscripciones de pago (Growth y Pro) se procesan vía Compras Integradas de Apple App Store o Google Play Store
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período de facturación actual
• Ciclo de facturación: se te cobrará a través de tu cuenta Apple ID o Google Play en el momento de la confirmación de la compra
• Prueba gratuita: No se requiere ninguna tarjeta de pago para comenzar la prueba gratuita de 90 días. Al finalizar la prueba, no se realiza ningún cobro automático. Un restaurante que decida continuar debe seleccionar activamente Starter, Growth o Pro y proporcionar el método de pago requerido.
• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta Apple o Google. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual
• Bajadas de plan: si bajas a un plan inferior, perderás el acceso a las funciones premium pero mantendrás el acceso a las funciones disponibles en tu nuevo plan

3.2 Estructura de comisiones

• Cálculo de la comisión: las comisiones se calculan sobre el subtotal del pedido (antes de tarifas de entrega e impuestos)
• Estado de pago pendiente: si los pagos de comisión están vencidos, el estado de tu cuenta puede cambiar a "Pago pendiente" y los pedidos pueden pausarse hasta su resolución
• Cambios en la tasa de comisión: tu tasa de comisión la determina tu plan de suscripción activo. Las tasas están bloqueadas durante la duración de tu período de facturación
• Calendario de pagos: los ingresos suelen abonarse cada 7 días, menos las comisiones y tarifas aplicables

4. Gestión de pedidos y operaciones

4.1 Aceptación de pedidos

• Tienes pleno control para aceptar o rechazar los pedidos entrantes
• Los pedidos deben aceptarse o rechazarse en un plazo de 5 minutos desde la recepción de la notificación
• Los rechazos reiterados pueden afectar negativamente a tu visibilidad y posicionamiento en la plataforma
• Puedes pausar temporalmente los pedidos activando el "Modo ocupado" o estableciendo tu estado como "Cerrado"

4.2 Preparación de alimentos y calidad

• Eres el único responsable de la preparación de alimentos, la calidad, la seguridad y los estándares de higiene
• Todos los alimentos deben cumplir con las regulaciones sanitarias locales y las leyes de seguridad alimentaria
• Debes representar con precisión los ingredientes, alérgenos e información nutricional en tu menú
• Los tiempos de preparación comunicados a los clientes deben ser realistas y respetarse

4.3 Gestión del menú

• Eres responsable de mantener tu menú actualizado con precios, descripciones y disponibilidad exactos
• Los artículos del menú marcados como "Agotado" deben actualizarse en tiempo real
• Se recomiendan fotos de alta calidad; las imágenes engañosas pueden dar lugar a quejas de clientes y a una revisión de la cuenta
• Hay soporte multilingüe de menús disponible; las traducciones deben ser exactas
• Las opciones de diseño de menú incluyen vistas de Lista, Cuadrícula, Tarjeta Grande y Compacta

4.4 Horario de trabajo y fechas especiales

• Debes establecer y mantener un horario de funcionamiento exacto
• Las fechas especiales (festivos, eventos) pueden configurarse con horarios personalizados
• La plataforma gestiona automáticamente las zonas horarias
• Puedes pausar temporalmente los pedidos sin cambiar tu horario de trabajo usando la función "Modo ocupado"

5. Entrega y gestión de repartidores

5.1 Opciones de entrega

• Entrega autogestionada: puedes gestionar tu propia flota de entrega usando el sistema de gestión de repartidores
• Tarifa de entrega: elige entre los modelos de precios Fijo, Basado en distancia o por Tramos
• Zonas de entrega: define tu distancia máxima de entrega y las ciudades/códigos postales permitidos
• Entrega gratis: ofrece opcionalmente entrega gratuita para pedidos por encima de un valor mínimo

5.2 Verificación del repartidor

• Todos los repartidores deben subir documentos válidos: permiso de conducir, documento de identidad, seguro del vehículo
• Estado de verificación del repartidor: Pendiente de subida → Pendiente de revisión → Verificado/Rechazado
• Eres responsable de verificar los documentos de los repartidores y asegurarte de que estén vigentes
• Los repartidores con documentos caducados se suspenderán automáticamente hasta que se actualicen
• Debes mantener información exacta del vehículo (tipo, matrícula, color, modelo)

5.3 Pedidos para recoger

• Puedes habilitar la opción "Recogida" para los clientes que prefieran recoger los pedidos ellos mismos
• Establece tiempos de preparación exactos para los pedidos de recogida
• Asegúrate de que los pedidos estén listos a la hora de recogida comunicada

6. Herramientas de marketing y promocionales

6.1 Ofertas y cupones (Planes Growth y Pro)

• Tipos de descuento: Porcentaje, Importe Fijo, Entrega Gratis, Compra Uno Llévate Otro
• Audiencias objetivo: Todos los Usuarios, Solo Nuevos Usuarios, Usuarios VIP
• Alcance de la oferta: Pedido Completo, Artículos Específicos, Categorías Específicas
• Programación: establece fechas de inicio/fin y días activos de la semana
• Eres responsable de respetar todas las promociones activas mostradas en la página de tu restaurante

6.2 Campañas de marketing (Solo Plan Pro)

• Envía notificaciones push a los clientes que hayan pedido en tu restaurante
• El contenido de la campaña debe cumplir con nuestras directrices de marketing (sin spam, afirmaciones falsas o contenido ofensivo)
• El uso excesivo o abusivo de las herramientas de marketing puede dar lugar a la suspensión de la función

6.3 Personalización de marca (Solo Plan Pro)

• Personaliza los colores del tema y la apariencia de tu restaurante en la app del cliente
• Sube imágenes de portada y fotos de galería de alta calidad
• Recibe un "Distintivo Verificado" para reforzar la confianza y la credibilidad

7. Analíticas e informes

• Analíticas diarias: sigue ventas totales, ventas netas, pedidos completados, pedidos cancelados y ventas perdidas
• Información por horas: visualiza ventas y volumen de pedidos por hora (mapas de calor para Growth y Pro)
• Artículos más vendidos: identifica los artículos del menú con mejor desempeño
• Valor medio del pedido y tasa de rechazo: monitoriza indicadores clave de rendimiento
• Análisis por rango de fechas: combina y compara datos a lo largo de varios días (Growth y Pro)
• Los datos analíticos se proporcionan "tal cual" y deben utilizarse con fines informativos para optimizar tus operaciones

8. Reseñas y opiniones de clientes

• Los clientes pueden dejar reseñas, valoraciones y fotos sobre los pedidos completados
• Las reseñas son de compras verificadas y no pueden eliminarse, pero puedes responder a ellas
• Tu valoración global y la distribución de estrellas son visibles públicamente
• Responder a las reseñas de forma profesional puede mejorar la percepción y fidelidad del cliente
• Las reseñas falsas, la manipulación de reseñas o las reseñas incentivadas están estrictamente prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta

9. Contenido y propiedad intelectual

9.1 Tu contenido

• Conservas la titularidad de las imágenes del restaurante, logotipos, fotos del menú, vídeos y descripciones
• Al subir contenido, otorgas a Nibblify una licencia mundial y libre de regalías para mostrarlo en nuestras plataformas orientadas al cliente
• Declaras que eres titular o tienes los derechos necesarios sobre todo el contenido que subas
• Tienes prohibido subir contenido ilegal, ofensivo, infractor o engañoso

9.2 Propiedad intelectual de la plataforma

• Nibblify conserva todos los derechos sobre la plataforma, el diseño de la app, el código, la marca y las marcas registradas
• No puedes realizar ingeniería inversa, copiar ni crear obras derivadas de la plataforma

10. Suspensión y terminación de la cuenta

10.1 Motivos de suspensión

Nos reservamos el derecho a suspender o terminar tu cuenta de inmediato, sin previo aviso, si:

• Incumples estos Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable
• Realizas actividades fraudulentas o proporcionas información falsa
• No mantienes la calidad alimentaria, la seguridad o los estándares de higiene
• Recibes quejas excesivas de clientes o valoraciones negativas
• No pagas las comisiones o tarifas de suscripción aplicables (estado: "Pago pendiente")
• Haces un uso indebido de las funciones de la plataforma, incluidas las herramientas de marketing o la gestión de repartidores
• Operas sin licencias o permisos válidos

10.2 Estado de la cuenta

• Pendiente de verificación: nuevas cuentas en revisión
• Activa: acceso completo a todas las funciones según la suscripción
• Suspendida: restricción temporal por incumplimiento de políticas; puede restablecerse tras la resolución
• Rechazada: solicitud denegada por no cumplir con los estándares
• Pago pendiente: pagos de comisión vencidos; los pedidos pueden pausarse
• Cerrada permanentemente: cuenta terminada por el partner o por Nibblify

10.3 Terminación voluntaria

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta
• Al cerrar la cuenta, perderás el acceso a la plataforma de inmediato
• Los pagos pendientes se procesarán según el calendario habitual de pagos
• Los reembolsos de suscripción (si los hubiera) están sujetos a las políticas de reembolso de Apple/Google

11. Responsabilidad y exenciones

11.1 Disponibilidad de la plataforma

• La app se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
• No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores
• El mantenimiento programado y las actualizaciones se comunicarán con antelación cuando sea posible

11.2 Limitación de responsabilidad

• Nibblify no es responsable de daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados de tu uso de la plataforma
• Eres el único responsable de la seguridad alimentaria, la calidad y el cumplimiento de las regulaciones sanitarias
• No somos responsables de disputas con clientes, problemas con repartidores o retrasos en la entrega causados por factores externos
• Nuestra responsabilidad total no excederá las comisiones pagadas por ti en los 12 meses anteriores a la reclamación

11.3 Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Nibblify frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos
• Incidentes de seguridad alimentaria, infracciones del código sanitario o reacciones alérgicas
• Accidentes de repartidores o problemas de entrega causados por tu negligencia
• Infracción de propiedad intelectual o uso indebido de los datos de los clientes

12. Legislación aplicable y resolución de disputas

• Legislación aplicable: estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Francia
• Jurisdicción: cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, Francia
• Arbitraje: para disputas por debajo de 10.000 €, las partes acuerdan intentar la mediación antes del litigio

13. Cambios a los Términos

• Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o requisitos legales
• Se te notificará cualquier cambio significativo por correo electrónico o notificación en la app
• Tu uso continuado de la plataforma tras los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados
• Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta

14. Información de contacto

Para preguntas, soporte o consultas de asociación, contáctanos: