Términos y Condiciones Partner

Bienvenido al Programa Partner de Nibblify Food. Lee atentamente estos Términos y Condiciones. Al registrar tu restaurante y utilizar la aplicación Nibblify Partner, aceptas quedar vinculado por estos términos. Hemos construido nuestra plataforma con transparencia, justicia y éxito mutuo en mente.

1. Definiciones e interpretación

• "Partner" o "Tú": el restaurante, negocio de comida o representante autorizado que utiliza la app Nibblify Partner
• "Plataforma" o "Servicio": la aplicación móvil Nibblify Partner y los servicios web asociados
• "App del cliente": la aplicación móvil Nibblify Food orientada al consumidor donde los usuarios finales piden comida
• "Pedido": un pedido de comida realizado por un cliente a través de la App del cliente para entrega o recogida desde tu restaurante
• "Comisión": el porcentaje o tarifa fija cobrada por Nibblify sobre los pedidos completados
• "Plan de suscripción": tu nivel elegido (Starter, Growth o Pro) que determina las funciones, tasas de comisión y nivel de soporte

2. Elegibilidad y registro de cuenta

2.1 Requisitos

• Debes ser el propietario legal o un representante autorizado del restaurante con plena autoridad para celebrar este acuerdo
• Tu restaurante debe poseer todas las licencias, permisos y certificaciones sanitarias necesarias requeridas por las autoridades locales
• Debes tener al menos 18 años y ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes
• Debes proporcionar información de registro exacta, actualizada y completa, incluyendo documentación fiscal válida

2.2 Seguridad de la cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión
• Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Nuestra plataforma utiliza cifrado y protocolos de seguridad avanzados, pero también debes proteger tu dispositivo y el acceso a tu cuenta

2.3 Proceso de verificación

• Todas las nuevas cuentas partner se someten a un proceso de verificación que puede durar de 1 a 3 días hábiles
• Podemos solicitar documentación adicional para verificar la identidad, ubicación y estatus legal de tu negocio
• El estado de tu cuenta será "Pendiente de verificación" hasta su aprobación
• Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes que no cumplan con nuestros estándares de calidad o legales

3. Planes de suscripción y precios

Nibblify opera con un modelo de suscripción por niveles diseñado para escalar con tu negocio:

3.1 Términos de suscripción

• Compras integradas: todas las suscripciones de pago (Growth y Pro) se procesan vía Compras Integradas de Apple App Store o Google Play Store
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período de facturación actual
• Ciclo de facturación: se te cobrará a través de tu cuenta Apple ID o Google Play en el momento de la confirmación de la compra
• Prueba gratuita: algunos planes pueden ofrecer un período de prueba gratuito. Si no se cancela antes de que finalice la prueba, se te cobrará la suscripción
• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta Apple o Google. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual
• Bajadas de plan: si bajas a un plan inferior, perderás el acceso a las funciones premium pero mantendrás el acceso a las funciones disponibles en tu nuevo plan

3.2 Estructura de comisiones

• Cálculo de la comisión: las comisiones se calculan sobre el subtotal del pedido (antes de tarifas de entrega e impuestos)
• Estado de pago pendiente: si los pagos de comisión están vencidos, el estado de tu cuenta puede cambiar a "Pago pendiente" y los pedidos pueden pausarse hasta su resolución
• Cambios en la tasa de comisión: tu tasa de comisión la determina tu plan de suscripción activo. Las tasas están bloqueadas durante la duración de tu período de facturación
• Calendario de pagos: los ingresos suelen abonarse cada 7 días, menos las comisiones y tarifas aplicables

4. Gestión de pedidos y operaciones

4.1 Aceptación de pedidos

• Tienes pleno control para aceptar o rechazar los pedidos entrantes
• Los pedidos deben aceptarse o rechazarse en un plazo de 5 minutos desde la recepción de la notificación
• Los rechazos reiterados pueden afectar negativamente a tu visibilidad y posicionamiento en la plataforma
• Puedes pausar temporalmente los pedidos activando el "Modo ocupado" o estableciendo tu estado como "Cerrado"

4.2 Preparación de alimentos y calidad

• Eres el único responsable de la preparación de alimentos, la calidad, la seguridad y los estándares de higiene
• Todos los alimentos deben cumplir con las regulaciones sanitarias locales y las leyes de seguridad alimentaria
• Debes representar con precisión los ingredientes, alérgenos e información nutricional en tu menú
• Los tiempos de preparación comunicados a los clientes deben ser realistas y respetarse

4.3 Gestión del menú

• Eres responsable de mantener tu menú actualizado con precios, descripciones y disponibilidad exactos
• Los artículos del menú marcados como "Agotado" deben actualizarse en tiempo real
• Se recomiendan fotos de alta calidad; las imágenes engañosas pueden dar lugar a quejas de clientes y a una revisión de la cuenta
• Hay soporte multilingüe de menús disponible; las traducciones deben ser exactas
• Las opciones de diseño de menú incluyen vistas de Lista, Cuadrícula, Tarjeta Grande y Compacta

4.4 Horario de trabajo y fechas especiales

• Debes establecer y mantener un horario de funcionamiento exacto
• Las fechas especiales (festivos, eventos) pueden configurarse con horarios personalizados
• La plataforma gestiona automáticamente las zonas horarias
• Puedes pausar temporalmente los pedidos sin cambiar tu horario de trabajo usando la función "Modo ocupado"

5. Entrega y gestión de repartidores

5.1 Opciones de entrega

• Entrega autogestionada: puedes gestionar tu propia flota de entrega usando el sistema de gestión de repartidores
• Tarifa de entrega: elige entre los modelos de precios Fijo, Basado en distancia o por Tramos
• Zonas de entrega: define tu distancia máxima de entrega y las ciudades/códigos postales permitidos
• Entrega gratis: ofrece opcionalmente entrega gratuita para pedidos por encima de un valor mínimo

5.2 Verificación del repartidor

• Todos los repartidores deben subir documentos válidos: permiso de conducir, documento de identidad, seguro del vehículo
• Estado de verificación del repartidor: Pendiente de subida → Pendiente de revisión → Verificado/Rechazado
• Eres responsable de verificar los documentos de los repartidores y asegurarte de que estén vigentes
• Los repartidores con documentos caducados se suspenderán automáticamente hasta que se actualicen
• Debes mantener información exacta del vehículo (tipo, matrícula, color, modelo)

5.3 Pedidos para recoger

• Puedes habilitar la opción "Recogida" para los clientes que prefieran recoger los pedidos ellos mismos
• Establece tiempos de preparación exactos para los pedidos de recogida
• Asegúrate de que los pedidos estén listos a la hora de recogida comunicada

6. Herramientas de marketing y promocionales

6.1 Ofertas y cupones (Planes Growth y Pro)

• Tipos de descuento: Porcentaje, Importe Fijo, Entrega Gratis, Compra Uno Llévate Otro
• Audiencias objetivo: Todos los Usuarios, Solo Nuevos Usuarios, Usuarios VIP
• Alcance de la oferta: Pedido Completo, Artículos Específicos, Categorías Específicas
• Programación: establece fechas de inicio/fin y días activos de la semana
• Eres responsable de respetar todas las promociones activas mostradas en la página de tu restaurante

6.2 Campañas de marketing (Solo Plan Pro)

• Envía notificaciones push a los clientes que hayan pedido en tu restaurante
• El contenido de la campaña debe cumplir con nuestras directrices de marketing (sin spam, afirmaciones falsas o contenido ofensivo)
• El uso excesivo o abusivo de las herramientas de marketing puede dar lugar a la suspensión de la función

6.3 Personalización de marca (Solo Plan Pro)

• Personaliza los colores del tema y la apariencia de tu restaurante en la app del cliente
• Sube imágenes de portada y fotos de galería de alta calidad
• Recibe un "Distintivo Verificado" para reforzar la confianza y la credibilidad

7. Analíticas e informes

• Analíticas diarias: sigue ventas totales, ventas netas, pedidos completados, pedidos cancelados y ventas perdidas
• Información por horas: visualiza ventas y volumen de pedidos por hora (mapas de calor para Growth y Pro)
• Artículos más vendidos: identifica los artículos del menú con mejor desempeño
• Valor medio del pedido y tasa de rechazo: monitoriza indicadores clave de rendimiento
• Análisis por rango de fechas: combina y compara datos a lo largo de varios días (Growth y Pro)
• Los datos analíticos se proporcionan "tal cual" y deben utilizarse con fines informativos para optimizar tus operaciones

8. Reseñas y opiniones de clientes

• Los clientes pueden dejar reseñas, valoraciones y fotos sobre los pedidos completados
• Las reseñas son de compras verificadas y no pueden eliminarse, pero puedes responder a ellas
• Tu valoración global y la distribución de estrellas son visibles públicamente
• Responder a las reseñas de forma profesional puede mejorar la percepción y fidelidad del cliente
• Las reseñas falsas, la manipulación de reseñas o las reseñas incentivadas están estrictamente prohibidas y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta

9. Contenido y propiedad intelectual

9.1 Tu contenido

• Conservas la titularidad de las imágenes del restaurante, logotipos, fotos del menú, vídeos y descripciones
• Al subir contenido, otorgas a Nibblify una licencia mundial y libre de regalías para mostrarlo en nuestras plataformas orientadas al cliente
• Declaras que eres titular o tienes los derechos necesarios sobre todo el contenido que subas
• Tienes prohibido subir contenido ilegal, ofensivo, infractor o engañoso

9.2 Propiedad intelectual de la plataforma

• Nibblify conserva todos los derechos sobre la plataforma, el diseño de la app, el código, la marca y las marcas registradas
• No puedes realizar ingeniería inversa, copiar ni crear obras derivadas de la plataforma

10. Suspensión y terminación de la cuenta

10.1 Motivos de suspensión

Nos reservamos el derecho a suspender o terminar tu cuenta de inmediato, sin previo aviso, si:

• Incumples estos Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable
• Realizas actividades fraudulentas o proporcionas información falsa
• No mantienes la calidad alimentaria, la seguridad o los estándares de higiene
• Recibes quejas excesivas de clientes o valoraciones negativas
• No pagas las comisiones o tarifas de suscripción aplicables (estado: "Pago pendiente")
• Haces un uso indebido de las funciones de la plataforma, incluidas las herramientas de marketing o la gestión de repartidores
• Operas sin licencias o permisos válidos

10.2 Estado de la cuenta

• Pendiente de verificación: nuevas cuentas en revisión
• Activa: acceso completo a todas las funciones según la suscripción
• Suspendida: restricción temporal por incumplimiento de políticas; puede restablecerse tras la resolución
• Rechazada: solicitud denegada por no cumplir con los estándares
• Pago pendiente: pagos de comisión vencidos; los pedidos pueden pausarse
• Cerrada permanentemente: cuenta terminada por el partner o por Nibblify

10.3 Terminación voluntaria

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta
• Al cerrar la cuenta, perderás el acceso a la plataforma de inmediato
• Los pagos pendientes se procesarán según el calendario habitual de pagos
• Los reembolsos de suscripción (si los hubiera) están sujetos a las políticas de reembolso de Apple/Google

11. Responsabilidad y exenciones

11.1 Disponibilidad de la plataforma

• La app se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
• No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores
• El mantenimiento programado y las actualizaciones se comunicarán con antelación cuando sea posible

11.2 Limitación de responsabilidad

• Nibblify no es responsable de daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados de tu uso de la plataforma
• Eres el único responsable de la seguridad alimentaria, la calidad y el cumplimiento de las regulaciones sanitarias
• No somos responsables de disputas con clientes, problemas con repartidores o retrasos en la entrega causados por factores externos
• Nuestra responsabilidad total no excederá las comisiones pagadas por ti en los 12 meses anteriores a la reclamación

11.3 Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Nibblify frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos
• Incidentes de seguridad alimentaria, infracciones del código sanitario o reacciones alérgicas
• Accidentes de repartidores o problemas de entrega causados por tu negligencia
• Infracción de propiedad intelectual o uso indebido de los datos de los clientes

12. Legislación aplicable y resolución de disputas

• Legislación aplicable: estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Francia
• Jurisdicción: cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, Francia
• Arbitraje: para disputas por debajo de 10.000 €, las partes acuerdan intentar la mediación antes del litigio

13. Cambios a los Términos

• Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o requisitos legales
• Se te notificará cualquier cambio significativo por correo electrónico o notificación en la app
• Tu uso continuado de la plataforma tras los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados
• Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta

14. Información de contacto

Para preguntas, soporte o consultas de asociación, contáctanos: