Partner-Bedingungen & Konditionen

Willkommen beim Nibblify-Food-Partnerprogramm. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig. Indem Sie Ihr Restaurant registrieren und die Nibblify-Partner-Anwendung nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wir haben unsere Plattform mit Blick auf Transparenz, Fairness und gemeinsamen Erfolg aufgebaut.

1. Definitionen & Auslegung

• „Partner“ oder „Sie“: Das Restaurant, der Lebensmittelbetrieb oder der bevollmächtigte Vertreter, der die Nibblify-Partner-App nutzt
• „Plattform“ oder „Service“: Die Nibblify-Partner-Mobile-App und zugehörige Web-Services
• „Kunden-App“: Die Nibblify-Food-Verbraucher-Mobile-App, in der Endnutzer Essen bestellen
• „Bestellung“: Eine Lebensmittelbestellung, die ein Kunde über die Kunden-App zur Lieferung oder Abholung aus Ihrem Restaurant aufgibt
• „Provision“: Der Prozentsatz oder die Festgebühr, die Nibblify auf abgeschlossene Bestellungen erhebt
• „Aboplan“: Ihre gewählte Stufe (Starter, Growth oder Pro), die Funktionen, Provisionssätze und Support-Niveau bestimmt

2. Berechtigung & Kontoregistrierung

2.1 Anforderungen

• Sie müssen rechtmäßiger Eigentümer oder bevollmächtigter Vertreter des Restaurants mit voller Befugnis zum Vertragsabschluss sein
• Ihr Restaurant muss alle erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen und Gesundheitszertifizierungen der örtlichen Behörden besitzen
• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, verbindliche Verträge abzuschließen
• Sie müssen genaue, aktuelle und vollständige Registrierungsdaten einschließlich gültiger Steuerdokumentation bereitstellen

2.2 Kontosicherheit

• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten verantwortlich
• Sie müssen uns unverzüglich über unbefugten Zugriff oder Sicherheitsverletzungen informieren
• Sie haften für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Unsere Plattform verwendet fortschrittliche Verschlüsselung und Sicherheitsprotokolle, aber Sie müssen auch Ihr Gerät und den Kontozugriff schützen

2.3 Verifizierungsprozess

• Alle neuen Partnerkonten durchlaufen einen Verifizierungsprozess, der 1–3 Geschäftstage dauern kann
• Wir können zusätzliche Dokumente anfordern, um Ihre geschäftliche Identität, Ihren Standort und Ihren rechtlichen Status zu verifizieren
• Ihr Kontostatus lautet „Ausstehende Verifizierung“, bis er genehmigt ist
• Wir behalten uns das Recht vor, Bewerbungen abzulehnen, die unsere Qualitäts- oder Rechtsstandards nicht erfüllen

3. Abopläne & Preise

Nibblify arbeitet mit einem gestaffelten Abomodell, das mit Ihrem Geschäft mitwächst:

3.1 Abobedingungen

• In-App-Käufe: Alle kostenpflichtigen Abos (Growth & Pro) werden über In-App-Käufe im Apple App Store oder Google Play Store abgewickelt
• Automatische Verlängerung: Abos verlängern sich automatisch, sofern die automatische Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums deaktiviert wird
• Abrechnungszyklus: Die Belastung erfolgt über Ihre Apple-ID oder Ihr Google-Play-Konto bei Kaufbestätigung
• Kostenlose Testphase: Einige Pläne können eine kostenlose Testphase anbieten. Wenn nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt wird, wird das Abo berechnet
• Kündigung: Sie können Ihr Abo jederzeit über die Apple- oder Google-Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Downgrades: Wenn Sie auf einen niedrigeren Plan downgraden, verlieren Sie den Zugriff auf Premium-Funktionen, behalten aber den Zugriff auf die in Ihrem neuen Plan verfügbaren Funktionen

3.2 Provisionsstruktur

• Provisionsberechnung: Provisionen werden auf den Bestellzwischenbetrag berechnet (vor Liefergebühren und Steuern)
• Status „Zahlung fällig“: Bei überfälligen Provisionszahlungen kann Ihr Kontostatus auf „Zahlung fällig“ wechseln und Bestellungen können bis zur Klärung pausiert werden
• Änderungen des Provisionssatzes: Ihr Provisionssatz wird durch Ihren aktiven Aboplan bestimmt. Die Sätze sind für die Dauer Ihres Abrechnungszeitraums festgeschrieben
• Auszahlungsplan: Einnahmen werden in der Regel alle 7 Tage ausgezahlt, abzüglich anwendbarer Provisionen und Gebühren

4. Bestellverwaltung & Betrieb

4.1 Bestellannahme

• Sie haben die volle Kontrolle, eingehende Bestellungen anzunehmen oder abzulehnen
• Bestellungen müssen innerhalb von 5 Minuten nach Eingang der Benachrichtigung angenommen oder abgelehnt werden
• Wiederholte Ablehnungen können sich negativ auf Ihre Sichtbarkeit und Ihr Ranking auf der Plattform auswirken
• Sie können Bestellungen vorübergehend pausieren, indem Sie den „Busy-Modus“ aktivieren oder Ihren Status auf „Geschlossen“ setzen

4.2 Zubereitung & Qualität

• Sie sind allein für Zubereitung, Qualität, Sicherheit und Hygienestandards der Speisen verantwortlich
• Alle Speisen müssen den örtlichen Gesundheitsvorschriften und Lebensmittelsicherheitsgesetzen entsprechen
• Sie müssen Zutaten, Allergene und Nährwertinformationen in Ihrem Menü korrekt darstellen
• Die den Kunden mitgeteilten Zubereitungszeiten müssen realistisch sein und eingehalten werden

4.3 Menüverwaltung

• Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Menü mit genauen Preisen, Beschreibungen und Verfügbarkeit aktuell zu halten
• Als „Ausverkauft“ markierte Menüartikel müssen in Echtzeit aktualisiert werden
• Hochwertige Fotos werden empfohlen; irreführende Bilder können zu Kundenbeschwerden und Konto-Überprüfung führen
• Mehrsprachige Menü-Unterstützung ist verfügbar; Übersetzungen sollten korrekt sein
• Menü-Layout-Optionen umfassen Liste, Raster, Big Card und kompakte Ansichten

4.4 Öffnungszeiten & Sondertage

• Sie müssen genaue Öffnungszeiten festlegen und pflegen
• Sondertage (Feiertage, Events) können mit individuellen Öffnungszeiten konfiguriert werden
• Die Plattform übernimmt automatisch die Zeitzonenverwaltung
• Sie können Bestellungen vorübergehend pausieren, ohne Ihre Öffnungszeiten zu ändern, indem Sie die „Busy-Modus“-Funktion verwenden

5. Lieferung & Fahrerverwaltung

5.1 Lieferoptionen

• Selbstverwaltete Lieferung: Sie können Ihre eigene Lieferflotte über das Fahrerverwaltungssystem verwalten
• Lieferpreise: Wählen Sie zwischen festen, entfernungsbasierten oder gestaffelten Preismodellen
• Lieferzonen: Definieren Sie Ihre maximale Lieferentfernung und erlaubte Städte/PLZ
• Kostenlose Lieferung: Optional kostenlose Lieferung bei Bestellungen über einem Mindestwert anbieten

5.2 Fahrerverifizierung

• Alle Fahrer müssen gültige Dokumente hochladen: Führerschein, Personalausweis, Fahrzeugversicherung
• Fahrerverifizierungsstatus: Ausstehender Upload → Ausstehende Prüfung → Verifiziert/Abgelehnt
• Sie sind für die Verifizierung der Fahrerdokumente und deren Aktualität verantwortlich
• Fahrer mit abgelaufenen Dokumenten werden automatisch suspendiert, bis sie aktualisiert sind
• Sie müssen genaue Fahrzeuginformationen führen (Typ, Kennzeichen, Farbe, Modell)

5.3 Abholbestellungen

• Sie können die „Abholung“-Option für Kunden aktivieren, die ihre Bestellungen selbst abholen möchten
• Genaue Zubereitungszeiten für Abholbestellungen festlegen
• Stellen Sie sicher, dass Bestellungen zur mitgeteilten Abholzeit bereit sind

6. Marketing- & Promotion-Tools

6.1 Angebote & Gutscheine (Growth- & Pro-Pläne)

• Rabattarten: Prozentual, Festbetrag, Kostenlose Lieferung, 1+1
• Zielgruppen: Alle Nutzer, nur neue Nutzer, VIP-Nutzer
• Angebotsumfang: Gesamte Bestellung, bestimmte Artikel, bestimmte Kategorien
• Planung: Start-/Enddaten und aktive Wochentage festlegen
• Sie sind verpflichtet, alle aktiven Promotionen auf Ihrer Restaurantseite einzuhalten

6.2 Marketing-Kampagnen (nur Pro-Plan)

• Push-Benachrichtigungen an Kunden senden, die bei Ihrem Restaurant bestellt haben
• Kampagneninhalte müssen unseren Marketing-Richtlinien entsprechen (kein Spam, keine falschen Behauptungen oder anstößige Inhalte)
• Übermäßige oder missbräuchliche Nutzung von Marketing-Tools kann zur Funktionssperrung führen

6.3 Individuelles Branding (nur Pro-Plan)

• Passen Sie die Themenfarben und das Erscheinungsbild Ihres Restaurants in der Kunden-App an
• Laden Sie hochwertige Titelbilder und Galeriefotos hoch
• Erhalten Sie ein „verifiziertes Badge“, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu stärken

7. Analysen & Reporting

• Tagesanalysen: Verfolgen Sie Gesamtumsatz, Nettoumsatz, abgeschlossene Bestellungen, stornierte Bestellungen, entgangene Umsätze
• Stündliche Einblicke: Umsätze und Bestellvolumen nach Stunden ansehen (Heatmaps für Growth & Pro)
• Top-Artikel: Identifizieren Sie Ihre bestperformenden Menüartikel
• Durchschnittlicher Bestellwert & Ablehnungsrate: Wichtige Leistungskennzahlen überwachen
• Analyse nach Datumsbereich: Daten über mehrere Tage zusammenführen und vergleichen (Growth & Pro)
• Analysedaten werden „wie besehen“ bereitgestellt und sollten zu Informationszwecken zur Optimierung Ihres Betriebs verwendet werden

8. Bewertungen & Kunden-Feedback

• Kunden können Bewertungen, Sterne und Fotos für abgeschlossene Bestellungen hinterlassen
• Bewertungen sind verifizierte Käufe und können nicht gelöscht werden, aber Sie können darauf antworten
• Ihre Gesamtbewertung und Sterneverteilung sind öffentlich sichtbar
• Professionelles Antworten auf Bewertungen kann die Kundenwahrnehmung und -bindung verbessern
• Gefälschte Bewertungen, Bewertungsmanipulation oder anreizbasierte Bewertungen sind strikt verboten und können zur Kontosperrung führen

9. Inhalte & geistiges Eigentum

9.1 Ihre Inhalte

• Sie behalten das Eigentum an Restaurantbildern, Logos, Menüfotos, Videos und Beschreibungen
• Durch das Hochladen von Inhalten gewähren Sie Nibblify eine weltweite, gebührenfreie Lizenz, sie auf unseren Verbraucherplattformen anzuzeigen
• Sie erklären, dass Sie alle hochgeladenen Inhalte besitzen oder die notwendigen Rechte daran haben
• Es ist Ihnen untersagt, illegale, anstößige, rechtsverletzende oder irreführende Inhalte hochzuladen

9.2 Geistiges Eigentum der Plattform

• Nibblify behält alle Rechte an der Plattform, dem App-Design, dem Code, Branding und Marken
• Sie dürfen die Plattform nicht zurückentwickeln, kopieren oder daraus abgeleitete Werke erstellen

10. Kontosperrung & Kündigung

10.1 Sperrungsgründe

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto sofort und ohne Vorankündigung zu sperren oder zu kündigen, wenn Sie:

• Gegen diese Bedingungen oder geltende Gesetze verstoßen
• Betrügerische Aktivitäten ausüben oder falsche Informationen bereitstellen
• Lebensmittelqualität, -sicherheit oder Hygienestandards nicht einhalten
• Übermäßige Kundenbeschwerden oder negative Bewertungen erhalten
• Anwendbare Provisionen oder Abogebühren nicht zahlen (Status: „Zahlung fällig“)
• Plattformfunktionen missbrauchen, einschließlich Marketing-Tools oder Fahrerverwaltung
• Ohne gültige Lizenzen oder Genehmigungen tätig sind

10.2 Kontostatus

• Ausstehende Verifizierung: Neue Konten in Prüfung
• Aktiv: Vollzugriff auf alle Funktionen entsprechend dem Abo
• Suspendiert: Vorübergehende Einschränkung wegen Richtlinienverstößen; kann nach Klärung wiederhergestellt werden
• Abgelehnt: Bewerbung abgelehnt wegen Nichterfüllung der Standards
• Zahlung fällig: Überfällige Provisionszahlungen; Bestellungen können pausiert werden
• Dauerhaft geschlossen: Konto durch Partner oder Nibblify gekündigt

10.3 Freiwillige Kündigung

• Sie können Ihr Konto jederzeit über Einstellungen > Konto > Konto löschen schließen
• Bei Kontoschluss verlieren Sie sofort den Zugriff auf die Plattform
• Ausstehende Auszahlungen werden gemäß dem regulären Auszahlungsplan verarbeitet
• Abo-Rückerstattungen (sofern vorhanden) unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien von Apple/Google

11. Haftung & Disclaimer

11.1 Plattformverfügbarkeit

• Die App wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt
• Wir garantieren keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Service
• Geplante Wartungen und Updates werden nach Möglichkeit im Voraus mitgeteilt

11.2 Haftungsbeschränkung

• Nibblify haftet nicht für indirekte, Folge- oder Strafschäden aus Ihrer Nutzung der Plattform
• Sie sind allein für Lebensmittelsicherheit, -qualität und Einhaltung der Gesundheitsvorschriften verantwortlich
• Wir haften nicht für Kundenstreitigkeiten, Fahrerprobleme oder Lieferverzögerungen durch externe Faktoren
• Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht die in den 12 Monaten vor dem Anspruch von Ihnen gezahlten Provisionen

11.3 Schadloshaltung

Sie verpflichten sich, Nibblify von jeglichen Ansprüchen, Schäden oder Ausgaben (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus:

• Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen
• Lebensmittelsicherheitsvorfällen, Gesundheitsverstößen oder allergischen Reaktionen
• Fahrerunfällen oder Lieferproblemen durch Ihre Fahrlässigkeit
• Verletzung des geistigen Eigentums oder Missbrauch von Kundendaten

12. Geltendes Recht & Streitbeilegung

• Geltendes Recht: Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Frankreichs und werden danach ausgelegt
• Gerichtsstand: Streitigkeiten aus diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Paris, Frankreich
• Schlichtung: Bei Streitigkeiten unter 10.000 € verpflichten sich die Parteien zur Mediation vor einer Klage

13. Änderungen der Bedingungen

• Wir können diese Bedingungen regelmäßig aktualisieren, um Änderungen unserer Dienste, Technologie oder gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln
• Über wesentliche Änderungen werden Sie per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung informiert
• Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Bedingungen
• Wenn Sie mit den aktualisierten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung des Service einstellen und Ihr Konto schließen

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen, Support oder Partnerschaftsanfragen kontaktieren Sie uns bitte: